![<p>Los van de drukke weken in december wordt het steeds rustiger in de winkelstraat. Vanuit het raam van onze kantoren in het centrum van Zwolle en Doetinchem zien we letterlijk minder winkelend publiek in de binnenstad. In de pers staan regelmatig berichten over winkels die het moeilijk hebben, het aantal faillissementen neemt toe, gevolgd door [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2012/01/online_offline-150x150.jpg "Hoe winkel en webwinkel elkaar versterken")
![<p>Een steeds terugkerende wens van onze klanten tijdens het ontwerpproces van hun webwinkel is om zoveel mogelijk content “boven de vouw” (above the fold) te plaatsen. Maar bestaat “de vouw” zoals we die kennen eigenlijk nog wel? Even kort terug in de tijd: de term vouw is ontstaan in het papieren tijdperk en refereert aan [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2011/11/NovemberDNZ-150x150.jpg "Het einde van de vouw, lang leve de scrollbar?")
![<p>Op donderdag 6 en vrijdag 7 oktober namen Arnoud Huberts en Willem Cohen, namens De Nieuwe Zaak, deel aan de Fronteers Conference in Pathé Tuschinski te Amsterdam. Deze conferentie werd al voor de vierde keer georganiseerd door Fronteers, een vakvereniging voor front-end developers. Dit jaar steeg het bezoekersaantal naar 500 en waren er 14 toonaangevende [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2011/10/fronteers-visual-150x150.jpg "Fronteers Conference 2011")
![<p>Al enkele maanden wordt er heftig gediscussieerd over de regelgeving omtrent de Europese-Privacy Richtlijn. In de maand Juni is de cookiewet aangenomen door de Tweede Kamer op dit moment is het wachten op de goedkeuring van de Eerste Kamer. De verwachtingen zijn dat dit een formaliteit zal zijn. De vraag is nu hoe de cookiewet [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2011/08/Cookies-150x150.jpg "cookieregels en de praktijk")
![<p>“Wat doe ik met achteraf betalen in mijn webwinkel?” Dat is de vraag waar elke webwinkelier op een bepaald moment tegenaan loopt. Een consument wil zijn aankoop liever pas betalen als hij deze heeft ontvangen. En de meeste webwinkeliers willen een aankoop bij voorkeur pas versturen als de consument heeft betaald. In beide gevallen gaat [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2011/07/achterafbetalen-150x150.jpg "Achteraf betalen, wel of niet aanbieden?")
![<p> Verwachtingsmanagement. Niet een woord wat je van een creatief verwacht, eerder van een projectmanager met stropdas en een strakke planning. Maar verwachtingsmanagement is een belangrijk onderdeel van het online winkelproces. Kun je aan de verwachtingen van je klant voldoen? Of kun je de verwachtingen van je klant voor zijn en ze aan de hand [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2011/06/Visual1-150x150.jpg "Hoe klanten je webwinkel ontwerpen")
![<p>Het is een vast ritueel geworden; iedere januari wordt aan kenners, voorspellers, helderzienden en experts gevraagd hun visie en voorspelling op 2011 te geven. Of het nu gaat om de financiële markten, het wel of niet uit elkaar gaan van Wesley en Yolanthe, of er dit jaar een lange hete zomer komt, wat er komend [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2011/01/2011-150x150.jpg "2011: voorspellingen van eCommerce experts")
![<p>Als online retailer zit je nu ongetwijfeld middenin de feestdagen drukte. Elk jaar zien we dat webwinkeliers een lange aanloop nemen naar Sinterklaas en Kerst. Er worden volop plannen gesmeed, leveranciers wakker geschud, acties bedacht, email campagnes gepland, extra personeel gezocht en meer. Alles is erop gericht om maximaal te profiteren van de jaarlijkse piek. [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2010/12/dekalendervandewebwinkelier-150x150.jpg "De kalender van de webwinkelier")
![<p>De grote hoeveelheid neerslag van de afgelopen dagen stemt tot nadenken. Is de wereld echt aan het veranderen? Moeten we uit voorzorg zandzakken in de garage leggen? Wordt de terp weer populair? Maar vooral: wat betekent het actuele weer voor de performance van webwinkels? Via LinkedIn en Twitter hebben we een balletje opgeworpen en er [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2010/08/slechtweergoedeconversie-150x150.jpg "Is regen goed voor webwinkels?")
![<p>Omdat er nogal veel cowboyverhalen de ronde doen over wanpraktijken, hoge tarieven en uitblijvende resultaten rondom SEO (Search Engine Optimalisation) en SEA (Search Engine Advertising) consultants besloot ik, Menno Dijk – Designer bij De Nieuwe Zaak, onze eigen SEO consultant Jeroen de Jong van De Nieuwe Zaak Online Precisie Marketing uit Doetinchem eens aan de [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2010/06/seointerview-150x150.jpg "Interview met een SEO Consultant")
15 dingen die u als webwinkelier over uw potentiële klanten moet weten
Er zijn dingen die u moet weten over uw klanten. Waarschijnlijk zijn een aantal van die dingen duidelijk en overbodig, maar andere zaken kunt u volledig over het hoofd hebben gezien. Ian Lurie van Conversion Marketing heeft hier een goed artikel over geschreven. Ik heb 15 feiten uit dit artikel vertaald en aangepast voor de Nederlandse online retail markt. Pas ze naar believen toe en u heeft een grotere kans op meer en gelukkiger klanten!
1. Uw potentiële klant vindt tekst van een scherm lezen moeilijk.
Feit: Het is voor mensen moeilijk om online te lezen. Veel moeilijker dan het lezen van gedrukte tekst. Onthoud dit feit goed. Kleine lettertypen, rare pagina lay-outs en onleesbare kleurenschema’s lijken hip en mooi, maar ze zorgen voor hoofdpijn bij uw potentiële klant.
2. Uw potentiële klant houdt van korte alinea’s.
Plaats niet meer dan 4 á 5 zinnen per paragraaf. Dit houdt teksten kort en bondig, en het schrikt de klant niet af om te gaan lezen.
3. Uw potentiële klant houdt van korte zinnen.
Lezen op het scherm is moeilijk, dat hebben we al geconstateerd. De gemiddelde persoon leest het liefst 10-20 woorden per regel. Bij lange regels haken ze af.
4. Uw potentiële klant houdt van grote regelafstand en mooie marges.
Ruime regelafstand maakt een tekst makkelijker te lezen. Marges verkorten de regels, zodat er minder woorden per regel worden geplaatst. (zie hierboven). Mensen hebben de neiging sneller te gaan lezen als woorden dicht op elkaar staan en daardoor begrijpen ze de tekst minder goed en vergeten ze de inhoud veel sneller.
5. Uw potentiële klant houdt van donkere tekst op een lichte achtergrond.
Onze ogen en hersenen zijn gewend om donkere tekst te lezen op een lichte achtergrond. Dus dit:
Liesje leerde Lotje lopen langs de lange Lindenlaan.
Is makkelijker te lezen dan dit:
Liesje leerde Lotje lopen langs de lange Lindenlaan.
6. Uw potentiële klant vindt het NIET erg om te scrollen.
Sinds de uitvinding van het scrollwieltje op de muis worden lange pagina´s niet langer als een usability probleem gezien, tenzij u 50.000 worden op één pagina plaatst. Homepage´s die direct volledig in beeld zijn zonder dat men hoeft te scrollen zijn zóóó 2001. Lange pagina’s zijn OK!
7. Uw potentiële klant houdt van lijstjes
U kunt een opsomming in een regel of zin zetten, bijvoorbeeld een opsomming van verkrijgbare kleuren: rood, groen, blauw.
Óf u kunt een opsomming als lijst presenteren:
• Rood;
• Groen;
• Blauw.
Uw potentiële klant wil het laatste. Echt.
8. Uw potentiële klant bekijkt de pagina in een F-vorm
Lees Jacob Nielsen’s uitstekende artikel over het F-vorm browse patroon: Klik hier. Zet de belangrijkste dingen in de punten van de F-vorm, en u krijgt betere resultaten!
9. Uw potentiële klant onthoudt uw URL niet. Echt niet.
Serieus. Niemand herinnert zich ooit een webadres. Oh, zeker, als je ‘bol.com “of” wehkamp.nl’ bent, dan wel. Maar als uw webwinkel ‘gelukskoekjesenmeer-onlineshop.nl’ heet of ’supergoedkopedingenvoorweinig.nl’, weet niemand zich ooit de URL te herinneren. Zaak dus om mensen de mogelijkheid te geven zich op uw site te abonneren doormiddel van bijvoorbeeld een nieuwsbrief en spoor ze aan te bookmarken.
10. Uw potentiële klant wil geen ‘entertainment’.
In de onsterfelijke woorden van Jakob Nielsen: “Most people just want to get in, get it and get out.”
Leuk hoor, een flash intro. Of een drag en drop winkelwagentje. Of mooie fade-in en fade-out effecten. Maar niet in een webwinkel. Elke keer dat u dat doet, laat u uw klant wachten. Waarom? Klanten en bezoekers willen geen entertainment. Ze willen service. Gelooft u me niet?. Kijk op de website / webshop van het ultieme design bedrijf: Apple.com. Ziet u speciale effecten? Nee. Precies.
11. Uw potentiële klant wil wél lid worden van uw -email nieuwsbrief
Moeilijk te geloven na alle spam hysterie, maar een flink deel van uw publiek wil nog steeds een nieuwsbrief ontvangen. Dus maak het hen gemakkelijk en plaats de optie om een e-mailadres op te geven op dezelfde plaats op iedere pagina. Bijvoorbeeld in de footer van uw webshop.
12. Uw potentiële klant verdwaalt erg snel.
Het is makkelijk voor een bezoeker om in een site te verdwalen. Een gebroken link hier, een leeg zoekresultaat daar, en klaar, ze zijn gefrustreerd, verward en klikken weg.
Zorg voor een gebruiksvriendelijke 404 error pagina, een goede zoekfunctie en duidelijke navigatie. Bekijk in uw site statistieken eens waar mensen stranden, van uw site wegnavigeren en op welke pagina’s of zoekopdrachten ze een 404 error krijgen en zo ontdekt u wat uw potentiële klant zocht, maar niet vond.
13. Uw potentiële klant winkelt niet mobiel. Nog niet.
Op dit moment worden webwinkels nog niet veel met mobiele telefoons bezocht, maar dit is snel aan het veranderen. Plan een mobiele versie van uw webwinkel, met alle mogelijkheden. Zie ook ons artikel over mCommerce.
14. Uw potentiële klant zoekt niet naar uw naam. Ze zoeken naar een (uw) product.
Uw potentiële klant weet wie u bent. Ze zijn niet op zoek naar uw naam. Ze zoeken op basis van een vraag, en ze zullen u vinden als u het juiste antwoord heeft. U kunt in Google best op nummer 1 staan als gezocht wordt naar uw bedrijfsnaam, uiteindelijk zal dit niet bijdragen aan een hogere conversie.
15. Uw potentiële klant heeft een groot scherm en een moderne computer.
Kijk uw site-statistieken er maar op na, de meeste bezoekers hebben een resolutie van tenminste 1024 x 768 en meestal meer. Zorg ervoor dat uw site zo rond de 900 á 980 pixels breed is.
Tot slot:
Deze lijst wordt steeds langer. Kijk naar uw “Google Analytics-rapport / webstatistieken. Leer van de manier waarop uw publiek reageert op wat er veranderd aan uw site. Gebruik uw hersenen, en stop nooit met vragen waarom de dingen gaan zoals ze gaan. Wat zou u toe willen voegen aan deze lijst?
