![<p>Als designer van webwinkels van MKB, MKB+ en grotere bedrijven heb ik niet alleen te maken met bepaalde trends in vormgeving en interactie ontwerp maar ook met conventies; wat verwacht de consument voor herkenbare elementen aan te treffen op een webwinkel waardoor deze als betrouwbare webwinkel wordt ervaren. Het (functionele) design van een webwinkel bestaat [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2012/02/headerfooter-150x150.jpg "De Header en Footer. Vaste waarden.")
![<p>Los van de drukke weken in december wordt het steeds rustiger in de winkelstraat. Vanuit het raam van onze kantoren in het centrum van Zwolle en Doetinchem zien we letterlijk minder winkelend publiek in de binnenstad. In de pers staan regelmatig berichten over winkels die het moeilijk hebben, het aantal faillissementen neemt toe, gevolgd door [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2012/01/online_offline-150x150.jpg "Hoe winkel en webwinkel elkaar versterken")
![<p>Een steeds terugkerende wens van onze klanten tijdens het ontwerpproces van hun webwinkel is om zoveel mogelijk content “boven de vouw” (above the fold) te plaatsen. Maar bestaat “de vouw” zoals we die kennen eigenlijk nog wel? Even kort terug in de tijd: de term vouw is ontstaan in het papieren tijdperk en refereert aan [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2011/11/NovemberDNZ-150x150.jpg "Het einde van de vouw, lang leve de scrollbar?")
![<p>Op donderdag 6 en vrijdag 7 oktober namen Arnoud Huberts en Willem Cohen, namens De Nieuwe Zaak, deel aan de Fronteers Conference in Pathé Tuschinski te Amsterdam. Deze conferentie werd al voor de vierde keer georganiseerd door Fronteers, een vakvereniging voor front-end developers. Dit jaar steeg het bezoekersaantal naar 500 en waren er 14 toonaangevende [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2011/10/fronteers-visual-150x150.jpg "Fronteers Conference 2011")
![<p>Al enkele maanden wordt er heftig gediscussieerd over de regelgeving omtrent de Europese-Privacy Richtlijn. In de maand Juni is de cookiewet aangenomen door de Tweede Kamer op dit moment is het wachten op de goedkeuring van de Eerste Kamer. De verwachtingen zijn dat dit een formaliteit zal zijn. De vraag is nu hoe de cookiewet [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2011/08/Cookies-150x150.jpg "cookieregels en de praktijk")
![<p>“Wat doe ik met achteraf betalen in mijn webwinkel?” Dat is de vraag waar elke webwinkelier op een bepaald moment tegenaan loopt. Een consument wil zijn aankoop liever pas betalen als hij deze heeft ontvangen. En de meeste webwinkeliers willen een aankoop bij voorkeur pas versturen als de consument heeft betaald. In beide gevallen gaat [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2011/07/achterafbetalen-150x150.jpg "Achteraf betalen, wel of niet aanbieden?")
![<p> Verwachtingsmanagement. Niet een woord wat je van een creatief verwacht, eerder van een projectmanager met stropdas en een strakke planning. Maar verwachtingsmanagement is een belangrijk onderdeel van het online winkelproces. Kun je aan de verwachtingen van je klant voldoen? Of kun je de verwachtingen van je klant voor zijn en ze aan de hand [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2011/06/Visual1-150x150.jpg "Hoe klanten je webwinkel ontwerpen")
![<p>Het is een vast ritueel geworden; iedere januari wordt aan kenners, voorspellers, helderzienden en experts gevraagd hun visie en voorspelling op 2011 te geven. Of het nu gaat om de financiële markten, het wel of niet uit elkaar gaan van Wesley en Yolanthe, of er dit jaar een lange hete zomer komt, wat er komend [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2011/01/2011-150x150.jpg "2011: voorspellingen van eCommerce experts")
![<p>Als online retailer zit je nu ongetwijfeld middenin de feestdagen drukte. Elk jaar zien we dat webwinkeliers een lange aanloop nemen naar Sinterklaas en Kerst. Er worden volop plannen gesmeed, leveranciers wakker geschud, acties bedacht, email campagnes gepland, extra personeel gezocht en meer. Alles is erop gericht om maximaal te profiteren van de jaarlijkse piek. [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2010/12/dekalendervandewebwinkelier-150x150.jpg "De kalender van de webwinkelier")
![<p>De grote hoeveelheid neerslag van de afgelopen dagen stemt tot nadenken. Is de wereld echt aan het veranderen? Moeten we uit voorzorg zandzakken in de garage leggen? Wordt de terp weer populair? Maar vooral: wat betekent het actuele weer voor de performance van webwinkels? Via LinkedIn en Twitter hebben we een balletje opgeworpen en er [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2010/08/slechtweergoedeconversie-150x150.jpg "Is regen goed voor webwinkels?")
2011: voorspellingen van eCommerce experts
Het is een vast ritueel geworden; iedere januari wordt aan kenners, voorspellers, helderzienden en experts gevraagd hun visie en voorspelling op 2011 te geven. Of het nu gaat om de financiële markten, het wel of niet uit elkaar gaan van Wesley en Yolanthe, of er dit jaar een lange hete zomer komt, wat er komend jaar op het gebied van technologie uitgevonden gaat worden. Waarom willen we zo graag weten wat er gaat gebeuren? Omdat dat een veilig gevoel geeft. Ook als er iets heel ergs gebeurd kun je zeggen: zie, we zagen het al aankomen, iets dat de pijn een beetje zal verzachten.
Veel voorspellingen zijn niet meer dan logische conclusies gebaseerd op voorgaande gebeurtenissen en bovendien zijn het vaak ‘Selffulfilling prophecies‘. Op het moment dat een vooraanstaand internet expert voorspelt dat in 2011 ‘Social Media’ een heel grote rol gaat spelen, staan ineens alle internetmedia op scherp en springen ze op de Twitter en Facebook trein waar ze kunnen. En zo komt de voorspelling uit. De expert blij, de internetmedia gerust en de toeschouwer blij want kijk; het ging zoals men voorspeld had! …gaat het echter niet zoals een expert voorspeld had, dan zijn daar retrospectief vaak wel een paar redenen voor aan te dragen, maar ach, wie kijkt er ooit terug he?
Kunnen wij (De Nieuwe Zaak, experts in webwinkels & eCommerce) , met bovenstaand verhaal in het achterhoofd, iets zinnigs zeggen over ontwikkelingen op het gebied van eCommerce in 2011? Ik heb een aantal collega’s gevraagd een voorspelling voor het komend jaar op te stellen, en deze voorspellingen bundel ik in dit artikel. Hieronder vindt u een aantal voorspellingen waarvan wij denken dat ze uit gaan komen en dus relevant zijn voor webwinkeliers, conculega’s en anderen die te maken hebben met eCommerce.
Uiteraard kunnen wij geen garanties bieden, en in het verleden behaalde resultaten bieden absoluut geen zekerheid voor de toekomst… maar pak dit artikel in januari 2012 er maar eens bij en kijk zelf maar in hoeverre de experts op het gebied van ecommerce het goed hadden.
Wat heeft 2011 in petto voor de webwinkelier?
Johan Keurentjes – Directeur De Nieuwe Zaak Retail:
“Met de toename in het gebruik van social media en de groei van eCommerce zullen we in 2011 meer social shopping initiatieven zien in bestaande en nieuwe webshops. Samen met vriendinnen shoppen zonder dat je de stad in hoeft of lid worden van een community op basis van dezelfde koopinteresses zal de online winkelervaring in 2011 verder verrijken.”
Remko Prijt – Software Engineer:
“Ik verwacht voor 2011 dat Webshops zich kunnen onderscheiden door zich te profileren als ‘groen’. In veel takken is dit al een trend maar ik denk dat er online nog niet veel mee gebeurt. Je kan hierbij denken aan de verpakking, logistiek etcetera maar ook voor de techniek ligt hier een uitdaging omdat de hardware waarop een shop draait ook stroom verbruikt. Hoe meer processorkracht/geheugen nodig is om een shop te draaien des te meer kilowatt nodig is. Mijn voornemen voor het nieuwe jaar is: meer ‘groene code’ voor een beter milieu.“
Stefan Buitenhuis – eCommerce Consultant:
“Design wordt nog belangrijker om je te onderscheiden in een steeds drukker wordende markt, de snelheid qua laadtijd van sites wordt nog relevanter dan we nu al denken; Google gaat hier actief op beoordelen. Social media blijft lastig voor retailers, dat wordt pas in 2012 gemeengoed en relevant voor directe sales. Sales via mobiel worden echter dit jaar al echt een succes!“
Klaas Poelarends – Online Marketing Specialist:
“Productaanbod wordt steeds zichtbaarder in kanalen buiten webshops zoals bijvoorbeeld de Facebook Store. Prijs concurrentie alleen is niet meer voldoende, meer waarde zoals de service, dienstverlening de bereikbaarheid van een webshop en de interactie daarbij wordt steeds belangrijker. Online advertenties worden steeds ‘slimmer’; binnen banners zou je bijvoorbeeld producten kunnen bestellen. Social Media professionaliseert en wordt steeds minder een Hype. Bing, de zoekmachine van Microsoft, wordt populairder door slimmer om te gaan met Social media. Location based & real time advertising neemt toe op bases van behavioural targeting , om even met wat termen te gooien. Minder professionele webshops redden het niet meer en professionele spelers domineren meer en meer ook online.”
Seher Ucuzcu – Online Marketing Specialist:
“Ik verwacht een verschuiving in het zoekgedrag van internetgebruikers omtrent Google als zoekmachine zijnde, vs realtime search en het gebruik van social media platforms. Real time zoekresultaten gaan in mijn ogen een grotere plaats innemen, productreviews en interactie met de (potentiële) klant zullen een groter aandeel krijgen, waardoor de impact van Social media zoals Twitter en Facebook belangrijker zal worden en invloed op de zoekresultaten zal toenemen.”
Raoul Weltje – Online Marketing Specialist:
“Meer gebruik van Social Media in nieuwsbrieven, koppelingen met webshop-backend om zo specifieker en gesegmenteerd klanten te bereiken. Tevens verwacht ik dat profielverrijking in 2011 een aantal stappen verder zal gaan, bijv. het gebruik van gegevens van aankoophistorie, voorkeuren en aanbevelingen.”
Iwan Blokzijl – Art Director
“2011 wordt definitief het jaar van ‘Death of the fold’… en wat dat precies inhoudt onthul ik binnenkort in een artikel op deze site…”
Bart de Vries – Software Engineer
“Vanuit technisch perspectief denk ik dat de snelheid van websites flink meer aandacht zal krijgen. Het lang laden van een website kost bezoekers en orders. Tijd kost geld! Dat maakt het zinvol te investeren in de snelheid van je website. Dit is een trend welke afgelopen jaar ingezet is en dit jaar verder door zal groeien.”
Peter van Gerner – eCommerce Consultant
“2011 wordt het jaar van achteraf betalen. Natuurlijk kennen we het fenomeen achteraf betalen al veel langer bij de grote webshops, maar de laatste tijd wordt er door Afterpay, Buckaroo en Klarna ook actief ingezet op de webshops met een meer bescheiden orderaantal.”
Jurriën Kerstholt – Directeur & oprichter van De Nieuwe Zaak
“Social en mobiel gaan een grotere rol spelen, maar veel webwinkels hebben hun handen nog vol aan de basics. Dat eerst maar op orde, het helpt echt!”
Peter van Noord – Directeur & oprichter van De Nieuwe Zaak
“Grafisch Ontwerp van webwinkels gaat meer aandacht krijgen; men zal zich steeds meer moeten onderscheiden van de concurrent, ook visueel. Ik voorspel dat de interieur- en autobranche een enorme online groei gaan realiseren in 2011. Winkels (van steen) worden steeds meer showrooms waar de aankopen online zullen plaatsvinden.”
Tot zover onze voorspellingen. En nu die van u! Wat gaat er volgens u heel groot worden in 2011? En in uw eigen branche, wat staat daar te gebeuren? Laat uw voorspelling hieronder achter en we kijken over een jaar of het uit is gekomen.
Ik denk (en hoop het) dat IE6 nou eens massaal geboycot gaat worden en grote bedrijven, die allemaal nog IE6 draaien, massaal updaten naar een betere, veiligere en snellere browser. Dat zou een hoop werk schelen…
@menno hopelijk krijgen we door een boycot IE6 eerder door de knieën als deze site beweerd: http://www.ie6death.com/
Service, service en nog eens service. Dat schort er toch nog echt aan. De klant heeft altijd gelijk en een klacht moet altijd keurig netjes worden opgelost. Geen discussie. En daarbij sneller leveren, liefst nog dezelfde dag binnen een bepaalde regio. Daar gaat een groot deel van de concurrentie zitten.