![<p>Als designer van webwinkels van MKB, MKB+ en grotere bedrijven heb ik niet alleen te maken met bepaalde trends in vormgeving en interactie ontwerp maar ook met conventies; wat verwacht de consument voor herkenbare elementen aan te treffen op een webwinkel waardoor deze als betrouwbare webwinkel wordt ervaren. Het (functionele) design van een webwinkel bestaat [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2012/02/headerfooter-150x150.jpg "De Header en Footer. Vaste waarden.")
![<p>Los van de drukke weken in december wordt het steeds rustiger in de winkelstraat. Vanuit het raam van onze kantoren in het centrum van Zwolle en Doetinchem zien we letterlijk minder winkelend publiek in de binnenstad. In de pers staan regelmatig berichten over winkels die het moeilijk hebben, het aantal faillissementen neemt toe, gevolgd door [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2012/01/online_offline-150x150.jpg "Hoe winkel en webwinkel elkaar versterken")
![<p>Een steeds terugkerende wens van onze klanten tijdens het ontwerpproces van hun webwinkel is om zoveel mogelijk content “boven de vouw” (above the fold) te plaatsen. Maar bestaat “de vouw” zoals we die kennen eigenlijk nog wel? Even kort terug in de tijd: de term vouw is ontstaan in het papieren tijdperk en refereert aan [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2011/11/NovemberDNZ-150x150.jpg "Het einde van de vouw, lang leve de scrollbar?")
![<p>Op donderdag 6 en vrijdag 7 oktober namen Arnoud Huberts en Willem Cohen, namens De Nieuwe Zaak, deel aan de Fronteers Conference in Pathé Tuschinski te Amsterdam. Deze conferentie werd al voor de vierde keer georganiseerd door Fronteers, een vakvereniging voor front-end developers. Dit jaar steeg het bezoekersaantal naar 500 en waren er 14 toonaangevende [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2011/10/fronteers-visual-150x150.jpg "Fronteers Conference 2011")
![<p>Al enkele maanden wordt er heftig gediscussieerd over de regelgeving omtrent de Europese-Privacy Richtlijn. In de maand Juni is de cookiewet aangenomen door de Tweede Kamer op dit moment is het wachten op de goedkeuring van de Eerste Kamer. De verwachtingen zijn dat dit een formaliteit zal zijn. De vraag is nu hoe de cookiewet [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2011/08/Cookies-150x150.jpg "cookieregels en de praktijk")
![<p>“Wat doe ik met achteraf betalen in mijn webwinkel?” Dat is de vraag waar elke webwinkelier op een bepaald moment tegenaan loopt. Een consument wil zijn aankoop liever pas betalen als hij deze heeft ontvangen. En de meeste webwinkeliers willen een aankoop bij voorkeur pas versturen als de consument heeft betaald. In beide gevallen gaat [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2011/07/achterafbetalen-150x150.jpg "Achteraf betalen, wel of niet aanbieden?")
![<p> Verwachtingsmanagement. Niet een woord wat je van een creatief verwacht, eerder van een projectmanager met stropdas en een strakke planning. Maar verwachtingsmanagement is een belangrijk onderdeel van het online winkelproces. Kun je aan de verwachtingen van je klant voldoen? Of kun je de verwachtingen van je klant voor zijn en ze aan de hand [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2011/06/Visual1-150x150.jpg "Hoe klanten je webwinkel ontwerpen")
![<p>Het is een vast ritueel geworden; iedere januari wordt aan kenners, voorspellers, helderzienden en experts gevraagd hun visie en voorspelling op 2011 te geven. Of het nu gaat om de financiële markten, het wel of niet uit elkaar gaan van Wesley en Yolanthe, of er dit jaar een lange hete zomer komt, wat er komend [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2011/01/2011-150x150.jpg "2011: voorspellingen van eCommerce experts")
![<p>Als online retailer zit je nu ongetwijfeld middenin de feestdagen drukte. Elk jaar zien we dat webwinkeliers een lange aanloop nemen naar Sinterklaas en Kerst. Er worden volop plannen gesmeed, leveranciers wakker geschud, acties bedacht, email campagnes gepland, extra personeel gezocht en meer. Alles is erop gericht om maximaal te profiteren van de jaarlijkse piek. [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2010/12/dekalendervandewebwinkelier-150x150.jpg "De kalender van de webwinkelier")
![<p>De grote hoeveelheid neerslag van de afgelopen dagen stemt tot nadenken. Is de wereld echt aan het veranderen? Moeten we uit voorzorg zandzakken in de garage leggen? Wordt de terp weer populair? Maar vooral: wat betekent het actuele weer voor de performance van webwinkels? Via LinkedIn en Twitter hebben we een balletje opgeworpen en er [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2010/08/slechtweergoedeconversie-150x150.jpg "Is regen goed voor webwinkels?")
De kalender van de webwinkelier
Als online retailer zit je nu ongetwijfeld middenin de feestdagen drukte. Elk jaar zien we dat webwinkeliers een lange aanloop nemen naar Sinterklaas en Kerst. Er worden volop plannen gesmeed, leveranciers wakker geschud, acties bedacht, email campagnes gepland, extra personeel gezocht en meer. Alles is erop gericht om maximaal te profiteren van de jaarlijkse piek. En terecht. De cijfers bewijzen dat het daadwerkelijk loont om naar de decembermaand toe te werken.
Maar waarom zou je je beperken tot deze periode. Er zijn volop momenten in het jaar waarop extra omzet gecreëerd kan worden. Voor de hand liggen bijvoorbeeld Vader- en Moederdag, Valentijnsdag en in mindere mate Pasen. Dat zijn bekende (deels commerciële) feestmomenten. Maar kijk eens verder naar de financiële mogelijkheden van je klant. Consumenten zijn extra gevoelig voor impulsaankopen wanneer ze iets meer te besteden hebben. Dus: let op de maandelijkse salarisbetaling, het uitkeren van de kinderbijslag, vakantiegeld en wellicht een 13e maand. Allemaal terugkerende momenten waarop je als webwinkelier jouw campagnes kan baseren.
Ingewikkeld? Nee. Maak simpelweg een kalender en leg al dit soort momenten vast. Dat is de basis. Kijk daarna welk type actie het beste past. En wat er moet gebeuren om op de juiste dag klaar te zijn. Vragen die je moet beantwoorden zijn onder meer:
- Heb ik voldoende voorraad om een verkooppiek op te vangen?
- Is er een speciale landingspagina nodig?
- Staat de e-mail verzending ingepland?
- Zijn teksten en visuals in orde?
- Moet ik wellicht tijdelijk de capaciteit van de hostingomgeving aanpassen?
- Kan de piek met de bestaande personele bezetting worden opgevangen?
- En meer.
Beantwoord dit soort vragen per moment op de kalender. Als je hier consequent mee aan de slag gaat zul je merken dat het rust en overzicht brengt, ook bij bijvoorbeeld je leveranciers. We zien bij webwinkeliers die deze manier van campagnematig werken gebruiken daadwerkelijk een serieuze verbetering van hun omzet.
Kortom, aan de slag! Breng het retailjaar in kaart en werk toe naar de piekmomenten. Het gaat je ongetwijfeld online succes brengen.
