![<p>Op 30 maart 2012 gaan alle Facebook fan- & bedrijfspagina’s over op het nieuwe ‘timeline’ design. Met de komst van dit nieuwe design zijn er een aantal belangrijke wijzigingen in de regelgeving rondom het promoten van acties, producten en bedrijven doorgevoerd. Helaas is deze regelgeving zeer moeilijk te vinden op facebook zelf. Na enig zoekwerk [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2012/03/Facebook_regels_150x150.jpg "Facebook pages regelgeving rond promoties en acties: Wat mag wel en wat mag niet?")
![<p>Het web analytics congres had dit jaar wel een hele bijzondere spreker. Web analytics visionair Avinash Kaushik gaf een wervelende keynote over hoe je echt effectief met je waardevolle analyse data om moet gaan. Marketing strategie De kern van de boodschap was hoe je je bezoekers kunt beïnvloeden (marketing) met een aansprekende beleving (magic) en [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2012/03/webanalyticscongres2012foto-150x150.jpg "Web analytics congres 2012")
![<p>Als designer van webwinkels van MKB, MKB+ en grotere bedrijven heb ik niet alleen te maken met bepaalde trends in vormgeving en interactie ontwerp maar ook met conventies; wat verwacht de consument voor herkenbare elementen aan te treffen op een webwinkel waardoor deze als betrouwbare webwinkel wordt ervaren. Het (functionele) design van een webwinkel bestaat [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2012/02/headerfooter-150x150.jpg "De Header en Footer. Vaste waarden.")
![<p>Los van de drukke weken in december wordt het steeds rustiger in de winkelstraat. Vanuit het raam van onze kantoren in het centrum van Zwolle en Doetinchem zien we letterlijk minder winkelend publiek in de binnenstad. In de pers staan regelmatig berichten over winkels die het moeilijk hebben, het aantal faillissementen neemt toe, gevolgd door [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2012/01/online_offline-150x150.jpg "Hoe winkel en webwinkel elkaar versterken")
![<p>Een steeds terugkerende wens van onze klanten tijdens het ontwerpproces van hun webwinkel is om zoveel mogelijk content “boven de vouw” (above the fold) te plaatsen. Maar bestaat “de vouw” zoals we die kennen eigenlijk nog wel? Even kort terug in de tijd: de term vouw is ontstaan in het papieren tijdperk en refereert aan [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2011/11/NovemberDNZ-150x150.jpg "Het einde van de vouw, lang leve de scrollbar?")
![<p>Op donderdag 6 en vrijdag 7 oktober namen Arnoud Huberts en Willem Cohen, namens De Nieuwe Zaak, deel aan de Fronteers Conference in Pathé Tuschinski te Amsterdam. Deze conferentie werd al voor de vierde keer georganiseerd door Fronteers, een vakvereniging voor front-end developers. Dit jaar steeg het bezoekersaantal naar 500 en waren er 14 toonaangevende [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2011/10/fronteers-visual-150x150.jpg "Fronteers Conference 2011")
![<p>Al enkele maanden wordt er heftig gediscussieerd over de regelgeving omtrent de Europese-Privacy Richtlijn. In de maand Juni is de cookiewet aangenomen door de Tweede Kamer op dit moment is het wachten op de goedkeuring van de Eerste Kamer. De verwachtingen zijn dat dit een formaliteit zal zijn. De vraag is nu hoe de cookiewet [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2011/08/Cookies-150x150.jpg "cookieregels en de praktijk")
![<p>“Wat doe ik met achteraf betalen in mijn webwinkel?” Dat is de vraag waar elke webwinkelier op een bepaald moment tegenaan loopt. Een consument wil zijn aankoop liever pas betalen als hij deze heeft ontvangen. En de meeste webwinkeliers willen een aankoop bij voorkeur pas versturen als de consument heeft betaald. In beide gevallen gaat [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2011/07/achterafbetalen-150x150.jpg "Achteraf betalen, wel of niet aanbieden?")
![<p> Verwachtingsmanagement. Niet een woord wat je van een creatief verwacht, eerder van een projectmanager met stropdas en een strakke planning. Maar verwachtingsmanagement is een belangrijk onderdeel van het online winkelproces. Kun je aan de verwachtingen van je klant voldoen? Of kun je de verwachtingen van je klant voor zijn en ze aan de hand [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2011/06/Visual1-150x150.jpg "Hoe klanten je webwinkel ontwerpen")
![<p>Het is een vast ritueel geworden; iedere januari wordt aan kenners, voorspellers, helderzienden en experts gevraagd hun visie en voorspelling op 2011 te geven. Of het nu gaat om de financiële markten, het wel of niet uit elkaar gaan van Wesley en Yolanthe, of er dit jaar een lange hete zomer komt, wat er komend [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2011/01/2011-150x150.jpg "2011: voorspellingen van eCommerce experts")
Maximaal 50% vooruitbetalen: angst of blijdschap?
De Consumentenbond en Thuiswinkel.org hebben een belangrijke stap gezet ten aanzien van de betalingsmogelijkheden voor de consument bij de online retailer. De maatregel is dat de online retailer, die is aangesloten bij Thuiswinkel.org, de klant alleen 100% vooruitbetaling mag vragen, mits hij ook een betaalmogelijkheid biedt waarbij de klant maximaal 50% vooruit hoeft te betalen. Ja, u leest het goed, de online retailer moet te allen tijde een betaalmogelijkheid bieden waarbij de klant maar maximaal 50% vooruit hoeft te betalen, om zijn bestelling af te ronden en geleverd te krijgen. Een ingrijpende maatregel voor de online retailers die dit kunstje nu nog niet onder knie hebben.
Wat zijn enkele belanrijke consequenties voor de online retailer die is aangesloten bij Thuiswinkel.org?
- Bied betaalmogelijkheden waarbij de klant maximaal 50% vooruit hoeft te betalen. Dit kan door binnen de bestaande bestaande mogelijkheden de klant de keus te geven om 50% van het totale orderbedrag te betalen;
- Klanten die 50% vooruitbetalen hebben een betaalverplichting als zij het artikel na de zichttermijn (maximaal 7 dagen na ontvangst van het artikel) besluiten te behouden;
- Er ontstaat een debiteurenadministratie: klanten hebben de verplichting om de resterende 50% binnen een af te spreken termijn te betalen, meestal binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel;
- Er zullen klanten zijn die slecht of niet betalen: hiervoor moet een adminstratie traject worden ingericht om het betaalgedrag te monitoren en tijdig in te grijpen indien de klant slecht of niet betaalt;
- De kosten voor een order zullen stijgen: de kosten voor het binnenhalen van het geld zal ten koste gaan van een gedeelte van de marge;
- De Algemene Voorwaarden van de online retailer moeten aangepast worden: de genomen maatregel moet vermeld worden, alsmede de consequenties ten aanzien van betaalproces.
Deze consequenties zullen de meeste online retailers ontevreden stemmen. Het principe van ‘boter bij de vis’ is niet langer van toepassing en dat gaat ongetwijfeld inkomstenverlies opleveren. Er zullen namelijk altijd consumenten zijn die slecht of niet betalen en de retailer zal nu achter zijn geld aan moeten. Een nieuwe tak van sport voor velen, waar men door schade en schande wijs in zal worden.
Maar het biedt de retailer ook kansen:
- Het probleem kan snel getackeld worden door de betaalmogelijkheid ‘Rembours’ aan te bieden: deze betaalmogelijkheid is echter kostbaar, complex en heeft gek genoeg niet vaak de voorkeur van de consument;
- Als de consument slechts 50% vooruit hoeft te betalen, wordt de drempel voor bestellen aanzienlijk verlaagd! Uit onderzoek blijkt nog steeds dat 100% vooruitbetalen een hoge drempel is voor een online aankoop en in dat geval gaat de consument toch liever naar een fysieke winkel waar hij zijn aanschaf kan zien en proberen.
- Hoe meer verscheidenheid in betaalmogelijkheden, hoe groter de kans op een aankoop van de consument (conversie!);
- De maatregel is nieuw en een kans om te onderscheiden;
- De online retailer krijgt extra contactmomenten met de consumenten die nog een betaalverplichting hebben: dat zijn kansen om top of mind te blijven bij de klant en om de klant te verleiden het assortiment nogmaals te doorlopen.
De maatregel geldt vanaf 1 januari 2009. Uiteraard is op dat moment niet iedere consument op de hoogte en zullen retailers die voorlopig geen aanpassing doen er mee weg komen. Maar dat is slechts een kwestie van tijd….. De online retailer die momenteel sec 100% vooruitbetaling vraagt aan de consument moet er dus mee aan de slag, zowel met het inrichten van de techniek als met het benutten van de kansen die deze maatregel biedt. Zo kan hij zijn online winkel up to date houden , maar vooral een hogere klanttevredenheid bij de consument realiseren en de kans op extra bestellingen vergroten.
Weer een boeiende verandering in de toch al boeiende eCommerce wereld!
Ik vroeg mij af waar deze regel gecodificeerd staat.
In de algemene voorwaarden van de Thuiswinkel.org staat deze nieuwe regeling nog niet vermeld, daar staat in art. 13 lid 2 nog alleen dat er maximaal 50% vooruitbetaling gevraagd mag worden.
Alvast bedankt!
Kim