![<p>Op 30 maart 2012 gaan alle Facebook fan- & bedrijfspagina’s over op het nieuwe ‘timeline’ design. Met de komst van dit nieuwe design zijn er een aantal belangrijke wijzigingen in de regelgeving rondom het promoten van acties, producten en bedrijven doorgevoerd. Helaas is deze regelgeving zeer moeilijk te vinden op facebook zelf. Na enig zoekwerk [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2012/03/Facebook_regels_150x150.jpg "Facebook pages regelgeving rond promoties en acties: Wat mag wel en wat mag niet?")
![<p>Het web analytics congres had dit jaar wel een hele bijzondere spreker. Web analytics visionair Avinash Kaushik gaf een wervelende keynote over hoe je echt effectief met je waardevolle analyse data om moet gaan. Marketing strategie De kern van de boodschap was hoe je je bezoekers kunt beïnvloeden (marketing) met een aansprekende beleving (magic) en [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2012/03/webanalyticscongres2012foto-150x150.jpg "Web analytics congres 2012")
![<p>Als designer van webwinkels van MKB, MKB+ en grotere bedrijven heb ik niet alleen te maken met bepaalde trends in vormgeving en interactie ontwerp maar ook met conventies; wat verwacht de consument voor herkenbare elementen aan te treffen op een webwinkel waardoor deze als betrouwbare webwinkel wordt ervaren. Het (functionele) design van een webwinkel bestaat [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2012/02/headerfooter-150x150.jpg "De Header en Footer. Vaste waarden.")
![<p>Los van de drukke weken in december wordt het steeds rustiger in de winkelstraat. Vanuit het raam van onze kantoren in het centrum van Zwolle en Doetinchem zien we letterlijk minder winkelend publiek in de binnenstad. In de pers staan regelmatig berichten over winkels die het moeilijk hebben, het aantal faillissementen neemt toe, gevolgd door [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2012/01/online_offline-150x150.jpg "Hoe winkel en webwinkel elkaar versterken")
![<p>Een steeds terugkerende wens van onze klanten tijdens het ontwerpproces van hun webwinkel is om zoveel mogelijk content “boven de vouw” (above the fold) te plaatsen. Maar bestaat “de vouw” zoals we die kennen eigenlijk nog wel? Even kort terug in de tijd: de term vouw is ontstaan in het papieren tijdperk en refereert aan [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2011/11/NovemberDNZ-150x150.jpg "Het einde van de vouw, lang leve de scrollbar?")
![<p>Op donderdag 6 en vrijdag 7 oktober namen Arnoud Huberts en Willem Cohen, namens De Nieuwe Zaak, deel aan de Fronteers Conference in Pathé Tuschinski te Amsterdam. Deze conferentie werd al voor de vierde keer georganiseerd door Fronteers, een vakvereniging voor front-end developers. Dit jaar steeg het bezoekersaantal naar 500 en waren er 14 toonaangevende [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2011/10/fronteers-visual-150x150.jpg "Fronteers Conference 2011")
![<p>Al enkele maanden wordt er heftig gediscussieerd over de regelgeving omtrent de Europese-Privacy Richtlijn. In de maand Juni is de cookiewet aangenomen door de Tweede Kamer op dit moment is het wachten op de goedkeuring van de Eerste Kamer. De verwachtingen zijn dat dit een formaliteit zal zijn. De vraag is nu hoe de cookiewet [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2011/08/Cookies-150x150.jpg "cookieregels en de praktijk")
![<p>“Wat doe ik met achteraf betalen in mijn webwinkel?” Dat is de vraag waar elke webwinkelier op een bepaald moment tegenaan loopt. Een consument wil zijn aankoop liever pas betalen als hij deze heeft ontvangen. En de meeste webwinkeliers willen een aankoop bij voorkeur pas versturen als de consument heeft betaald. In beide gevallen gaat [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2011/07/achterafbetalen-150x150.jpg "Achteraf betalen, wel of niet aanbieden?")
![<p> Verwachtingsmanagement. Niet een woord wat je van een creatief verwacht, eerder van een projectmanager met stropdas en een strakke planning. Maar verwachtingsmanagement is een belangrijk onderdeel van het online winkelproces. Kun je aan de verwachtingen van je klant voldoen? Of kun je de verwachtingen van je klant voor zijn en ze aan de hand [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2011/06/Visual1-150x150.jpg "Hoe klanten je webwinkel ontwerpen")
![<p>Het is een vast ritueel geworden; iedere januari wordt aan kenners, voorspellers, helderzienden en experts gevraagd hun visie en voorspelling op 2011 te geven. Of het nu gaat om de financiële markten, het wel of niet uit elkaar gaan van Wesley en Yolanthe, of er dit jaar een lange hete zomer komt, wat er komend [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2011/01/2011-150x150.jpg "2011: voorspellingen van eCommerce experts")
Minder bezoek in de winkelstraat
Vandaag lezen we in Trouw: “De winkelstraat raakt uit de gratie”. Interessant, maar ik word vooral getriggerd door de ondertitel: “Detailhandel Marktaandeel internetverkoop stijgt komende jaren naar 10 tot 15 procent”.
Aanwezig zijn in de winkelstraat alleen is niet meer genoeg. We pleiten al enige tijd voor een doordachte cross-channel strategie voor onze retail klanten. Juist wanneer je de ‘kanaalkeuze’ aan de klant overlaat, kun je in deze onzekere tijden blijven doorgroeien. Consumenten komen niet meer zo makkelijk naar de winkelstraat; men is gewend aan internetwinkels en wil zelf bepalen of de product oriëntatie of de aankoop online of in de winkelstraat plaatsvindt.
Uit een eerdere column op de De Nieuwe Zaak site:
Cross-channel onderscheid zich van Multi-channel doordat de verschillende service- en verkoopkanalen nu daadwerkelijk geïntegreerd zijn. De consument bepaalt zelf op welke manier hij informatie inwint, waar de transactie plaatsvindt, hoe de retouren worden verwerkt en meer. Deze ontwikkeling is zeker niet te negeren door retail ketens met zowel fysieke winkels als een serieuze webwinkel. In die situatie verwacht de consument online te kunnen shoppen, het artikel af te kunnen halen in de winkel van zijn keuze en het pakje eventueel weer op te laten halen vanaf het huisadres. De klant zit echt aan het stuur. Als retail keten kun je hier daadwerkelijk het verschil maken met de pure online spelers.
Trouw vervolgt: Een andere verklaring voor de afname in het winkelend publiek is internet. Twee jaar geleden kocht de Nederlander in totaal voor 3,8 miljard euro via internet. „Maar in 2008 was dat al vijf miljard”, zegt Wijnand Jongen, directeur van branchevereniging Thuiswinkel.org. „Dat is ruim 4 procent van de totale detailhandeluitgaven. Ik denk dat dat percentage de komende jaren sterk zal groeien. Het wordt zeker 10 tot 15 procent.” Nu al zijn complete branches verhuisd naar het wereldwijde web. „De traditionele fotowinkel, waar je je fotorolletje bracht, bestaat eigenlijk niet meer. De verkoop van cd’s, boeken, home-entertainment, elektronica verhuist onmiskenbaar naar internet. Daar gaan mensen kijken en vergelijken. En dan ben je nog maar een muisklik verwijderd van aankoop.” Voor de werkgelegenheid heeft dit onmiskenbaar gevolgen, denkt Jongen.
Kortom, als je als retailer je omzet wil laten doorgroeien, zorg dan voor een professionele webwinkel. Niet als losstaand verkoopkanaal, maar gekoppeld met de fysieke winkel.
Lees het volledige artikel op de Trouw website.
