![<p>Los van de drukke weken in december wordt het steeds rustiger in de winkelstraat. Vanuit het raam van onze kantoren in het centrum van Zwolle en Doetinchem zien we letterlijk minder winkelend publiek in de binnenstad. In de pers staan regelmatig berichten over winkels die het moeilijk hebben, het aantal faillissementen neemt toe, gevolgd door [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2012/01/online_offline-150x150.jpg "Hoe winkel en webwinkel elkaar versterken")
![<p>Een steeds terugkerende wens van onze klanten tijdens het ontwerpproces van hun webwinkel is om zoveel mogelijk content “boven de vouw” (above the fold) te plaatsen. Maar bestaat “de vouw” zoals we die kennen eigenlijk nog wel? Even kort terug in de tijd: de term vouw is ontstaan in het papieren tijdperk en refereert aan [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2011/11/NovemberDNZ-150x150.jpg "Het einde van de vouw, lang leve de scrollbar?")
![<p>Op donderdag 6 en vrijdag 7 oktober namen Arnoud Huberts en Willem Cohen, namens De Nieuwe Zaak, deel aan de Fronteers Conference in Pathé Tuschinski te Amsterdam. Deze conferentie werd al voor de vierde keer georganiseerd door Fronteers, een vakvereniging voor front-end developers. Dit jaar steeg het bezoekersaantal naar 500 en waren er 14 toonaangevende [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2011/10/fronteers-visual-150x150.jpg "Fronteers Conference 2011")
![<p>Al enkele maanden wordt er heftig gediscussieerd over de regelgeving omtrent de Europese-Privacy Richtlijn. In de maand Juni is de cookiewet aangenomen door de Tweede Kamer op dit moment is het wachten op de goedkeuring van de Eerste Kamer. De verwachtingen zijn dat dit een formaliteit zal zijn. De vraag is nu hoe de cookiewet [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2011/08/Cookies-150x150.jpg "cookieregels en de praktijk")
![<p>“Wat doe ik met achteraf betalen in mijn webwinkel?” Dat is de vraag waar elke webwinkelier op een bepaald moment tegenaan loopt. Een consument wil zijn aankoop liever pas betalen als hij deze heeft ontvangen. En de meeste webwinkeliers willen een aankoop bij voorkeur pas versturen als de consument heeft betaald. In beide gevallen gaat [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2011/07/achterafbetalen-150x150.jpg "Achteraf betalen, wel of niet aanbieden?")
![<p> Verwachtingsmanagement. Niet een woord wat je van een creatief verwacht, eerder van een projectmanager met stropdas en een strakke planning. Maar verwachtingsmanagement is een belangrijk onderdeel van het online winkelproces. Kun je aan de verwachtingen van je klant voldoen? Of kun je de verwachtingen van je klant voor zijn en ze aan de hand [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2011/06/Visual1-150x150.jpg "Hoe klanten je webwinkel ontwerpen")
![<p>Het is een vast ritueel geworden; iedere januari wordt aan kenners, voorspellers, helderzienden en experts gevraagd hun visie en voorspelling op 2011 te geven. Of het nu gaat om de financiële markten, het wel of niet uit elkaar gaan van Wesley en Yolanthe, of er dit jaar een lange hete zomer komt, wat er komend [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2011/01/2011-150x150.jpg "2011: voorspellingen van eCommerce experts")
![<p>Als online retailer zit je nu ongetwijfeld middenin de feestdagen drukte. Elk jaar zien we dat webwinkeliers een lange aanloop nemen naar Sinterklaas en Kerst. Er worden volop plannen gesmeed, leveranciers wakker geschud, acties bedacht, email campagnes gepland, extra personeel gezocht en meer. Alles is erop gericht om maximaal te profiteren van de jaarlijkse piek. [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2010/12/dekalendervandewebwinkelier-150x150.jpg "De kalender van de webwinkelier")
![<p>De grote hoeveelheid neerslag van de afgelopen dagen stemt tot nadenken. Is de wereld echt aan het veranderen? Moeten we uit voorzorg zandzakken in de garage leggen? Wordt de terp weer populair? Maar vooral: wat betekent het actuele weer voor de performance van webwinkels? Via LinkedIn en Twitter hebben we een balletje opgeworpen en er [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2010/08/slechtweergoedeconversie-150x150.jpg "Is regen goed voor webwinkels?")
![<p>Omdat er nogal veel cowboyverhalen de ronde doen over wanpraktijken, hoge tarieven en uitblijvende resultaten rondom SEO (Search Engine Optimalisation) en SEA (Search Engine Advertising) consultants besloot ik, Menno Dijk – Designer bij De Nieuwe Zaak, onze eigen SEO consultant Jeroen de Jong van De Nieuwe Zaak Online Precisie Marketing uit Doetinchem eens aan de [...]</p>](http://www.denieuwezaak.nl/wp-content/uploads/2010/06/seointerview-150x150.jpg "Interview met een SEO Consultant")
Waar irriteert u zich aan tijdens het webwinkelen
Iedereen irriteert zich wel eens aan iets in een webshop of tijdens / na het webwinkelen. Een aantal van die irritaties zijn gebaseerd op subjectiviteit; wat door de één als superhandig wordt ervaren, kan voor de ander de reden zijn om weg te klikken. Op dat moment is het de kunst om als web retailer ervoor te zorgen dat in iedergeval de doelgroep / meest potentiële klant op je site blijft.
Maar er zijn ook irritaties die subjectiviteit en meningen overstijgen. Dingen die door bijna iedere gebruiker als irritant worden ervaren. Ik heb een aantal collega’s, vrienden en familie naar drie dingen gevraagd die hen het meest irriteren tijdens of na het webshopppen, en daar is onderstaande top 10 uit gekomen. Internet ondernemers opgelet, dit kon u nog wel eens meer orders opleveren
De Top 10 ‘meest irritante zaken tijdens of na het webwinkelen’ ziet er als volgt uit:
1. Onduidelijkheid over levering, vooral levertermijnen
2. Onvoldoende productinformatie
3. Als de back-knop van de browser niet werkt
4. Webwinkels die niet reageren op vragen / Traag reagerende klantenservice
5. Achteraf geen informatie over de voortgang of status van de order
6. Onduidelijk vermelden van artikel voorraad/voorraad niet actueel bijhouden
7. Onnodig opnieuw invullen van gegevens tijdens afrekenproces
8. Traag ladende pagina’s
9. Oneindig moeten bladeren in overzichten van producten
10. Onduidelijke navigatie
Kun jij je hierin vinden? Klopt de volgorde qua irritatie een beetje? En belangrijker nog; wat irriteert jou nou tijdens of na het kopen van producten op het internet? Laat je top 3 achter in de comments zodat jij webshop eigenaren kunt laten weten wat jou nou écht irriteert tijdens of na het webwinkelen…
