Social Commerce

Ruim 70% van de Nederlanders heeft een account van een sociaal netwerk en gemiddeld maken ze gebruik van 2 sociale netwerken. Social media platformen bieden veel mogelijkheden voor het realiseren van engagement, brand activation en loyaliteit voor uw merk of webwinkel.

Het begint met een strategie en een plan van aanpak. Het inzetten van social media vraagt overtuiging en capaciteit van uw organisatie. Onze experts helpen u bij het formuleren van uw strategie, doelstellingen en bij de operationele invulling.

Hoog bereik, lage kosten

Er zijn 2 belangrijke redenen om social commerce te overwegen. Ten eerste heeft u de mogelijkheid om op een relatief eenvoudige manier een groot publiek te bereiken. Als u eenmaal een deel van uw publiek bereikt heeft, kost het deze gebruikers weinig moeite om uw informatie met hun vrienden te delen en dus te verspreiden.

Ten tweede kost het inzetten van social media u ook aanzienlijk minder geld dan het inzetten van traditionele media. Een groot publiek kunt u verdienen door het gesprek aan te gaan en voor de doelgroep relevante informatie te delen. Sociale media vergen met name overtuiging, tijd en aandacht. Dat verklaart gelijk het verschil tussen paid media en earned media.

Authenticiteit

Social media werken alleen als het echt, oprecht en authentiek is. Daarnaast vergt het veel tijd en inspanning om er echt succesvol mee te zijn. Bij het uitvoeren van uw social media strategie is het dan van groot belang, dat u medewerkers inzet die het gebruik van social media in hun genen hebben zitten.

Daarnaast is het van belang dat u de randvoorwaarden creëert voor een succesvolle social media strategie. Door continue te investeren in social media kunt u binnen uw doelgroep een netwerk van ongekende waarde opbouwen. Gebruik social media bijvoorbeeld: 

• Als klantenservice om uw klanten direct te ondersteunen.
• Om naar uw doelgroep te luisteren ten behoeve van productontwikkeling. 
• Voor het beïnvloeden van verkopen met behulp van opinion leaders of het praten met de doelgroep door marketeers.

Social Commerce

Het uiteindelijke doel van e-commerce is om meer omzet te genereren. Uit onderzoek en ervaring weten we dat social media als bron op indirecte wijze bijdraagt aan het verhogen van de conversie, orderwaarde en customer lifetime value. Het is gebleken dat iemand die een bepaalde webwinkel of merk op Facebook “liked”, ook eerder bij deze webwinkel zal kopen.

Indirect kanaal

Veelal zullen de aankopen niet rechtstreeks vanuit het social media platform komen of gemeten worden. Social media dragen dus indirect bij aan de omzet doelstellingen van een webwinkel. Onze social media experts meten de bijdrage van de social platformen met behulp van conversie attributie modellen.

Social voor SEO & e-mailmarketing

De inzet van social media draagt bij aan de vindbaarheid van uw webwinkel. Dat kan door uw content op uw site of in uw nieuwsbrief deelbaar te maken of door zelf actief te zijn op de sociale netwerken. Hoe meer informatie er over uw merk of webwinkel wordt gedeeld, hoe beter de vindbaarheid in de organische zoekresultaten van Google.

Conversie verhogen

De social media integratie in de webwinkel heeft een belangrijk effect op uw betrouwbaarheid. Social media nemen namelijk gedeeltelijk de rol van reviews en aanbevelingen over. Veel ‘likes’ of ‘fans’ voor een webwinkel worden ook gezien als een teken dat men hier met een gerust hart kan bestellen. Nieuwe bezoekers worden zo eerder overtuigd om een eerste bestelling te plaatsen. Uit onderzoek en ervaring weten we bijvoorbeeld dat het positieve gebruik van social buttons op de productpagina’s tot een hogere conversie leidt.

Continu monitoren & analyseren

Het is belangrijk om alle social media activiteiten die betrekking hebben op uw producten, merk en dienstverlening te monitoren en te analyseren. Afhankelijk van uw doelstellingen zijn er veel verschillende betaalde en onbetaalde tools om u daarbij te helpen. U kunt de data gebruiken om uw producten of dienstverlening te verbeteren maar u kunt ook slim inspelen op (trending) topics binnen uw branche of doelgroep.