Gisteravond werden voor de zevende keer de BeCommerce Awards uitgereikt door BeCommerce. Dit jaar schreef een recordaantal van 120 webshops zich in voor de BeCommerce Awards.  De jury bestond uit een combinatie van hoofdredacteurs, gerenommeerde professionals en e-Commerce specialisten onder het voorzitterschap van Jan Kriekels, een innovatieve Belgische ondernemer. De Belgische online consument liet zijn stem eveneens gelden en koos zijn favoriete e-shop binnen 9 verschillende productcategorieën. De uitreiking van de BeCommerce Awards vond dit jaar plaats in het prachtige Koloniënpaleis in Tervuren.

Vente-Exclusive

Vente-Exclusive.com werd in 2006 opgericht en is vandaag de dag marktleider in online privéverkopen van lifestyle- en merkartikelen, met meer dan 1.500.000 leden in Nederland en België. Als besloten club biedt Vente-Exclusive.com haar leden exclusieve toegang tot verkopen van topmerken, die tegen sterk gereduceerde prijzen worden aangeboden. In 2011 werden meer dan één miljoen merkartikelen gekocht op de site en realiseerde Vente-Exclusive.com een omzet van 30 miljoen euro.  Eerder dit jaar won Vente-Eclusive de Thuiswinkel Award in de categorie ‘Lingerie & Ondermode’. Sinds 2010 ondersteunt De Nieuwe Zaak Vente-Exclusive met ontwerp van de user interface,  e-mailings,  Social Media en bannercampagnes. Daarnaast was De Nieuwe Zaak verantwoordelijk voor het design van de award-winnende iPhone App, die in februari 2012 al meer dan 30.000 keer is gedownload.

Cosmox (.nl/.be)

Cosmox, gestart in 2006, is een webwinkel met een assortiment van meer dan 500.000 producten op het gebied van boeken, CD’s, DVD’s en games.  Cosmox is sinds 2008 eigendom van vijf ondernemers verenigd in de Nederlandse investeringsmaatschappij Clearwood, tevens de eigenaar van ECI Holding. De Nieuwe Zaak verzorgde in 2010 niet alleen een grondig redesign voor de Nederlandse en Belgische webwinkel maar ondersteunde Cosmox ook met bannercampagnes, radio spotjes, print-campagnes en één van de eerste online signeersessies.

Gerelateerde links:

• Uitslag BeCommerce Awards op BeCommerce.be
• Cosmox.be Winnaar publieksprijs BeCommerce Award ‘Multimedia’
• Vente-Exclusive Winnaar vakprijs BeCommerce Award ‘Mobile’
• De Vente-Exclusive iPhone app

Onze service afdeling

Veel van onze webwinkel klanten sluiten een Service Level Agreement (SLA) af na het live gaan van de webshop. Binnen deze SLA zijn afspraken gemaakt over het verhelpen van verstoringen en het implementeren van wensen. Hiervoor hebben we een team met ervaren SLA engineers beschikbaar. Dit team wordt aangestuurd door een Service Manager.

De vacature

De Nieuwe Zaak is op zoek naar een Service Manager voor 40 uur per week. In deze rol ben je een belangrijke schakel tussen techniek en klant. Van de Service Manager wordt een grote mate van zelfstandigheid verwacht. Jij bent de aangewezen persoon om de volgende activiteiten zelfstandig uit te voeren:

• Zorg dragen voor het aansturen van onze Service Level Agreement afdeling;
• Onze klanten ondersteun je op basis van Service Level Agreements, waarbij inzicht in scope, klantverwachting, tijd en budget belangrijk zijn voor het uiteindelijke resultaat;
• Terugkoppeling geven aan alle partijen;
• Het bepalen van prioriteiten per klant en binnen het SLA team;
• Bijhouden en bewaken van de SLA administratie;
• Afstemmen van de SLA werkzaamheden met onze projectleiders.

Het Profiel

Wij zoeken iemand met het volgende profiel:

• Je hebt een relevante opleiding, minimaal HBO niveau;
• Minimaal 3 jaar aantoonbare en relevante werkervaring;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal;
• Je kunt goed analytisch denken;
• Een proactieve en assertieve houding;
• Goede communicatieve en sociale vaardigheden;
• Kennis van ITIL is een pre voor deze functie.

De Nieuwe Zaak – Thuis in eCommerce

Vanuit ons kantoor in het centrum van Zwolle helpen wij onze klanten om hun eCommerce proces te optimaliseren. Dit doen we door het geven van advies, het maken van webdesign en het realiseren van webshops.

In haar bestaan heeft De Nieuwe Zaak al indrukwekkende referenties opgebouwd bij klanten zoals Miss Etam, Cosmox, Kruidvat, Expresso Fashion, Fokkido, totaalBED, NRC Lux, RJshop, Beter Horen, Promiss, Studio 100, Vlisco, Shoep, Evangelische Omroep, etc.

Het huidige team van De Nieuwe Zaak bestaat uit professionals die jarenlang ervaring hebben opgedaan in toonaangevende eCommerce projecten.

De cultuur binnen De Nieuwe Zaak is te beschrijven met de volgende woorden: open, eerlijk, innovatief, kwaliteit, afspraak is afspraak, lachen is belangrijk, zonder inspanning geen ontspanning (en andersom), gedreven en professioneel.

De reactie

Spreekt de vacature en De Nieuwe Zaak je aan en denk je dat je bij ons past, stuur dan een brief met CV t.a.v. Peter van Noord, Johan Keurentjes of Jurriën Kerstholt / Oude Vismarkt 9 / 8011 TA Zwolle, of mail ons op vacatures@denieuwezaak.nl of bel: 038 – 423 01 63.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Echt niet!

De website is neergezet als een platform, waar klanten niet alleen hun aankopen doen maar ook stylingtips krijgen en advies over combinatiemogelijkheden. In het blog, dat volledig is geïntegreerd in de website, wordt meerdere malen per week het laatste fashion nieuws, lifestyle tips en de nieuwste trends gedeeld. Het maandelijks magazine nodigt uit tot interactie en biedt inspiratie en beleving. Ook is de koppeling met sociale media als facebook, hyves en twitter gemaakt.

De Nieuwe Zaak is gekozen als full-service eCommerce partner en is verantwoordelijk voor het design, de technische realisatie op basis van de ecManager webwinkel software, het applicatiebeheer en de online marketing werkzaamheden. De komende periode worden krachtige marketingcampagnes uitgerold om direct successen te kunnen boeken. De randvoorwaarden zijn aanwezig, de cross channel gedachte is daarbij essentieel. De klant kan online bestellen en het thuisbezorgd krijgen, maar ook kiezen voor gratis aflevering in één van de winkels. Bestellingen kunnen ook worden geruild in de winkels.

Promiss over de samenwerking: “Samen met de professionals van De Nieuwe Zaak hebben we een prachtig traject doorlopen en zijn we erg blij met wat er is bereikt. Een webwinkel waar we met trots onze collectie presenteren en onze klanten kunnen ontvangen. De eerste reacties over de webshop en het blog zijn erg positief.”

Jurriën Kerstholt, directeur van De Nieuwe Zaak over dit project: “De nieuwe Promiss webwinkel is het tweede resultaat van onze samenwerking, na de succesvolle launch van Miss Etam vorig jaar. Dat is een groot succes en we zijn er van overtuigd dat we Promiss de komende periode ook succesvol in de online markt kunnen zetten.”

Promiss biedt stijlvolle, combineerbare en betaalbare mode voor vrouwen vanaf ca. 40 jaar. Van comfortabele casual outfits tot bijzondere items voor speciale gelegenheden. Kortom; vrouwelijke mode voor alle draagmomenten van mooie kwaliteit en aantrekkelijk geprijsd. Promiss telt 65 eigen filialen met ca. 600 medewerkers en is onderdeel van de Etam Groep.

Op 30 maart 2012 gaan alle Facebook fan- & bedrijfspagina’s over op het nieuwe ‘timeline’ design. Met de komst van dit nieuwe design zijn er een aantal belangrijke wijzigingen in de regelgeving rondom het promoten van acties, producten en bedrijven doorgevoerd. Helaas is deze regelgeving zeer moeilijk te vinden op facebook zelf.

Na enig zoekwerk trof ik de desbetreffende regelgeving aan. De belangrijkste regels heb ik voor het gemak in het Nederlands vertaald, mijn advies is echter om de originele Facebook pagina’s goed door te lezen alvorens u een promotie of bekendmaking op uw Facebook page gaat plaatsen. Hieronder staan, naar onze mening, de belangrijkste regels in de Algemene Voorwaarden voor Facebook pagina’s:

Regels rondom covers (grote afbeelding bovenaan de pagina):

Alle covers zijn openbaar. Dit betekent dat iedereen die een bezoek aan uw pagina in staat is om deze te zien. Covers mogen niet bedrieglijk of  misleidend zijn of inbreuk maken op andermans auteursrechten. U mag mensen niet stimuleren om uw omslag te uploaden naar hun persoonlijke tijdlijnen.

Covers mogen de volgende informatie niet bevatten:

- Prijs of de aankoop gegevens, zoals “nu 40% korting op…” of “Download het op www.webadres.nl”;

- Contactinformatie, zoals een website adres, e-mail, postadres, of informatie die zou moeten gaan in uw pagina’s “About” sectie;

- Verwijzingen naar Facebook functies of activiteiten, zoals bijvoorbeeld “Like” of “Share” of een pijl in een foto die wijst naar een van deze functies, of oproepen tot actie, zoals “Nu aanmelden” of “Vertel je vrienden.”

Regels rondom promoties, wedstrijden en acties op Facebook

- Promoties op Facebook moet worden toegepast middels een ‘extra pagina / tab’ app of Canvas page.

- Erkenning dat de promotie op geen enkele wijze gesponsord, onderschreven, beheerd door, of geassocieerd is met Facebook.

- Facebook en/of pagina functies mogen niet gebruikt worden voor het deelnemen aan acties, wedstrijden of promoties. Het klikken op de Like-knop, het delen van een bericht of foto, het inchecken op een locatie mag niet resulteren in deelname aan een wedstrijd.

- U mag geen gebruik maken van Facebook functies of functionaliteiten, zoals de Like-knop, als een stemmechanisme voor promoties, acties of wedstrijden.

- Het is verboden via Facebook winnaars van een wedstrijd, actie of promotie bekend te maken, zoals via Facebook berichten, chat of berichten op profielen of pagina’s.

Regels rondom het promoten van je Facebook page op je eigen site

- U mag nooit suggereren dat u, uw merk of promotie geaffilieerd is aan, gesponsord of goedgekeurd is door Facebook.

-  Tekstuele verwijzingen naar Facebook mogen nooit worden gelinkt naar iets anders dan de Facebook.com login pagina.

- Combineer nooit je naam met onze naam.

- Als u bezoekers van uw site vraagt om uw Facebook pagina ‘leuk te vinden’ doe dat dan middels de tekt ‘Vindt ons leuk op Facebook’ of ‘Wordt fan door op ‘vindt ik leuk te klikken’. Het is niet toegestaan om ‘Wordt vrienden met ons op Facebook’ te gebruiken aangezien alleen persoonlijke profielen vrienden kunnen worden.

Wat als je je niet aan bovenstaande (en de andere) regels houdt:

Wij (Facebook) behouden ons het recht tot afkeuring of pagina’s te verwijderen om welke reden. Deze voorwaarden zijn onderhevig aan veranderingen op elk moment.

Is een Facebook page nog wel interessant?

Betekent dit dat Facebook pages minder interessant zijn geworden voor retailers door deze aanpassingen? Kortweg; nee. Doordat Facebook pages dezelfde opzet en uitstraling krijgen als een persoonlijk profiel, kunnen retailers veel persoonlijker communiceren met je doelgroep. Omdat je niet meer middels een welkomst page/tab mensen kunt verwelkomen wordt het veel belangrijker dat je tijdlijn up-2-date en aansprekend is, zodat potentiële volgers denken; dit bedrijf / merk ga ik volgen.

Ook is vanaf nu te zien welke van jouw Facebook vrienden ook fan zijn van dat product of merk. Merken en bedrijven kunnen mijlpalen integreren in hun tijdlijn (1.000 fans!) (doldwaze kortingsdagen!) en zo wordt interactie met je fans veel belangrijker. Bedrijven kunnen vanaf nu zelfs privé berichten sturen naar fans.  Bovendien kun je tot 12 subpagina’s (tabs) toevoegen aan je page waarin je, eindelijk op 810 pixels breedte, middels bijvoorbeeld Static HTML iFrame tabs HTML content inladen en op die manier een toegevoegde waarde bieden aan je fans.

Kortom?

Een hoop veranderingen, zowel visueel als reglementair, waar absoluut kansen en mogelijkheden liggen voor online retailers. Deze nieuwe vormgeving van Facebook pages geeft retailers de kans zichzelf op Facebook (opnieuw) op de kaart te zetten, mits ze het vanaf het begin goed aanpakken. Uiteraard kunnen wij van De Nieuwe Zaak helpen bij het uitstippelen van de juiste strategie en het bedenken en creëren van content. Nieuwsgierig? Neem contact met ons op.

Originele Facebook regelement pagina’s (zorg dat de geselecteerde taal op US English staat)

Facebook Promotions Guidelines

Facebook Page Guidelines

Facebook Brand Resource Center

Door: Menno Dijk,
Designer, met een voorliefde voor Social Media, bij De Nieuwe Zaak

Met dank aan:
Seher Ayazoglu-Ucuzcu & Darius Rosendahl

Disclaimer: alhoewel we in deze blogpost hebben getracht het beleid van Facebook omtrend acties, promoties en dergelijke zo helder mogelijk te vertalen kunnen er geen rechten ontleend worden aan deze post. Lees de diverse Facebook regelementen goed door, en laat u niet leiden door ‘Maar die doen het wel!’, er zijn grote merken die zonder dat ze het door hebben de regels met voeten treden.

De Koninklijke Nederlandse Munt verzorgt namens het ministerie van Financiën de distributie van herdenkingsmunten. In opdracht van de Koninklijke Nederlandse Munt heeft De Nieuwe Zaak www.herdenkingsmunt.nl omgebouwd tot een webwinkel zodat elke Nederlander de mogelijkheid krijgt om op een gemakkelijke manier een herdenkingsmunt in het bezit te krijgen. Tijdens de bouw van deze webwinkel is extra veel aandacht besteed aan de thematische invulling van de site. Bij elke nieuwe herdenkingsmunt kan de site gemakkelijk in een nieuw ‘jasje’ gestoken worden om te passen bij het thema van de nieuwe herdenkingsmunt.

Naast de mogelijkheid om gemakkelijk en snel de nieuwe herdenkingsmunt te bestellen, biedt de site ook duidelijk meerwaarde voor de echte verzamelaar. Zo is er voor elke herdenkingsmunt een aparte pagina met achtergrond informatie over o.a. het thema en het ontwerp van de herdenkingsmunt. Daarnaast is er een zoom functie geïmplementeerd waarmee de verzamelaar elke munt tot in detail kan bekijken.

Rosemarijn Blankvoort, projectleider van de Koninklijke Nederlandse Munt: “Wij zijn erg blij met het resultaat. Ondanks het zeer korte tijdsbestek waarin het project gerealiseerd moest worden, is er een prachtige webwinkel opgeleverd. Het hoge conversiepercentage vanaf dag één bevestigt ons goede gevoel! Ook zorgt de naadloze integratie tussen ecManager en ons SAP backoffice systeem ervoor dat ons veel werk uit handen genomen wordt.”

Via deze link kunt u kosteloos toegangskaarten bestellen voor deze beurs. Uiteraard zijn we ook ditmaal met onze eigen stand aanwezig. Op plek A096 (zie de onderstaande plattegrond, klik voor een vergroting) bent u van harte welkom om rustig bij te praten over alle ontwikkelingen in e-Commerce land.

In januari werd het pilot-project in samenwerking met Yonki gelanceerd. Yonki is een organisatie gericht op jonge ouders die in verwachting zijn van hun kindje, of zich in de eerste levensfase van hun baby bevinden. Naast het aanbod van talloze cursussen en adviezen biedt Yonki haar doelgroep nu ook het Baby en Ouder assortiment van Vegro Verpleegartikelen via een geheel eigen webshop. Voor Yonki is dit een commercieel interessante uitbreiding van haar dienstverlening, terwijl het voor Vegro invulling geeft aan de multi-channel benadering van haar doelgroep. Beheer, klantenservice en logistiek van de webshop wordt in overleg met Yonki, volledig door Vegro verzorgd.

Vegro werkt al enige jaren met de krachtige ecManager software om haar webwinkel te beheren. Het platform is geschikt om meerdere webshops gelijkertijd aan te sturen waarbij geput wordt uit dezelfde productdatabase. Klanten en orders van alle aangesloten labels worden gesegmenteerd overgedragen aan het ERP-pakket Exact dat Vegro gebruikt. Met deze multi-label oplossing is Vegro in staat om via talloze nieuwe kanalen haar doelgroepen te bereiken.

Kijk snel naar het resultaat op webshop.yonki.nl.

Marketing strategie
De kern van de boodschap was hoe je je bezoekers kunt beïnvloeden (marketing) met een aansprekende beleving (magic) en hoe je daarmee waarde toevoegt voor je webwinkel (money).

Meet de juiste dingen
Bovenstaande is het uitgangspunt voor het op de juiste manier interpreteren van je web analytics data. Daarnaast is het cruciaal om ook de juiste data te meten om je performance duurzaam te optimaliseren. Hij gaf het volgende overzicht van wat de belangrijkste metrics zijn:

• Bounce rate
• Site speed
• Loyaliteit
• Brand destruction
• Cart abandon rate
• Context tussen marketing kanalen
• Doelen
• Macro en Micro conversies

Door ook beter inzichtelijk te maken wat de waarde van je Micro conversies is, de economische waarde, meet je ook de toekomstige waarde van het huidige bezoekersgedrag. Hiermee ben je in staat om nauwkeuriger budgeten toe te kennen aan de diverse kanalen. Het voordeel is dat je meer stuurt op Branding values en Customer Livetime Value dan in plaats van alleen op directe omzet.

Social Media
Avinash had zich goed voorbereid en gaf een aantal pakkende voorbeelden van o.a. Albert Heijn en Bol.com over hoe je NIET met social media om moet gaan. De onderliggende boodschap was dat social media uiteraard om luisteren gaat en niet om schreeuwen.

Zalando deed het een stuk beter door de dialoog met haar klanten aan te gaan en daardoor mensen aan hun merk te binden. En niet via het zoveelste kanaal schreeuwen dat je weer iets wil verkopen. Ook Heineken werd als ultiem voorbeeld genoemd over hoe je met Social Media om moet gaan.

Om het effect van Social Media goed te meten zeggen het aantal ‘Likes’ dus eigenlijk niets over het daadwerkelijke engagement van de klanten met je bedrijf. Hij heeft een hele goede post geschreven waarin hij uitlegt welke social media metrics wel van belang zijn.

Onlangs is er een speciale tool truesocialmetrics.com beschikbaar gekomen, waarmee je deze social media metrics goed kunt doormeten.

Dat het een mooie avond zou worden in Fort Voordorp stond op voorhand al vast. Naast SinQel en Bouman Online was ook Ace Jewelers genomineerd voor een Thuiswinkelaward XS Shops, dat zijn webwinkels met een jaaromzet tot 2 miljoen euro. Nederlandse consumenten konden in de voorbije weken hun stem uitbrengen. De webwinkels met de beste rapportcijfers wonnen de awards, die voor de tweede keer op deze manier werden uitgereikt.

BoumanOnline
De Culemborgse juwelier Bouman Juwelen verkoopt sinds 2008 een groot assortiment sieraden en horloges via haar webwinkel. Samen met De Nieuwe Zaak is een traject gestart waarin de eerdere Magento webwinkel van de grond af opnieuw is ontworpen en gebouwd. Een moderne user experience, ecManager als online retail software, een koppeling met een backoffice en ondersteund door diverse online marketing activiteiten. Dit alles in een doelgericht full-service project. Daarbij continu denkend vanuit de consument: op welke manier kunnen we deze zo goed mogelijk verleiden tot een aankoop bij BoumanOnline, of in de winkel van Juwelier Bouman.

SinQel
De webshop van SinQel werd in 2010 ontworpen en gebouwd door De Nieuwe Zaak. De doelgroep zijn ouders en kinderen, waarvoor een passend design op maat werd gemaakt. Vrijwel direct na opening van de webshop in november 2010 beleefde SinQel haar eerste successen. Door een hoge servicegraad, een actueel en groeiend assortiment en online retail in het DNA is SinQel in korte tijd een vooraanstaande speler geworden. Dat is nu beloond met de Thuiswinkel Award.

De Nieuwe Zaak heeft voor beide webwinkels het volledige project doorlopen: ontwerp, bouw, ecManager implementatie, backoffice koppelingen, online marketing, conversie optimalisatie en meer. We zijn dan ook enorm trots op deze gewonnen awards!

Als designer van webwinkels van MKB, MKB+ en grotere bedrijven heb ik niet alleen te maken met bepaalde trends in vormgeving en interactie ontwerp maar ook met conventies; wat verwacht de consument voor herkenbare elementen aan te treffen op een webwinkel waardoor deze als betrouwbare webwinkel wordt ervaren.

Het (functionele) design van een webwinkel bestaat uit een aantal vaste onderdelen waaronder de header en de footer. Deze termen, die hun oorsprong in de krantenwereld vinden, staan voor de bovenkant van een pagina (header) en de onderkant van een pagina (footer).

Ondanks dat ik geen ‘golden rule’ rondom het design en de opmaak van deze ‘kop en kont’ van de website hanteer, merk ik wel dat consumenten tegenwoordig een aantal dingen in de header en footer ‘verwachten’ als zij een webwinkel bezoeken, en deze zaken wil ik in dit artikel uiteenzetten.

1. De Header
De header is het eerste / bovenste gedeelte van iedere pagina van een website, en daarmee écht de eerste indruk die een bezoeker krijgt.

De header van een webshop bevat vaak het logo en/of de naam van de webshop, een inlog mogelijkheid voor terugkerende klanten, een zoekveld, de winkelmand en links naar bijvoorbeeld een contactformulier, de klantenservice en ‘home’. Vaak zit het hoofdmenu van een site verwerkt in de header of er aan vast.

Naast deze basis items tonen webwinkels steeds vaker een ´direct contact´ telefoonnummer en diverse vertrouwenwekkende logo´s zoals het Thuiswinkelwaarborg logo en het Trustpilot logo. Uiteraard zijn deze klikbaar en leiden tot de juiste informatie pagina´s. Het zonder link plaatsen van deze logo´s werkt averechts. Ook al heeft u een goede Trustpilot rating en bent u al 3 jaar Thuiswinkelwaarborg lid, als de logo´s niet klikbaar zijn vermoed men zwendel. Deze bewustwording bij de consument is uiteraard prima. Met bijna 40.000 Nederlandse webwinkels om uit te kiezen, wil men wel weten wat voor vlees men in de kuip heeft.

Ook zie ik steeds vaker de vermelding van de verzendkosten (geen, of een laag maximum), de levertijd (mits voor een bepaalde tijd besteld) en de verzekering dat men het product kan retourneren. Wat hierbij opvalt is dat vooral de grote webwinkels dit vermelden in de header, terwijl men verwacht dat een winkel als Bol.com of Coolblue.nl dit niet nodig zou hebben. Het tegendeel is echter waar; de grote jongens paraderen met het hoge serviceniveau dat ze kunnen leveren, hiermee onderscheiden ze zich van de rest.

Ook bij het vermelden van verzendkosten, lever- en retourtijden geldt weer: wie dit niet waar kan maken gaat nat. De consument heeft Twitter, Facebook en de diverse vergelijkingssites zo gevonden en een slechte review is sneller geschreven dan een goede!

Met alle bovengenoemde items dreigt een header al gauw rommelig, vol en onoverzichtelijk te worden. Een goed design door een vakkundige designer kan hier écht het verschil maken. De volgende 2 voorbeelden, die uiteraard puur subjectief zijn, geven dit goed weer. Om iedere schijn van partijdigheid te voorkomen heb ik de headers van Amerikaanse sites gekozen.

Voorbeeld van een rommelige header:

Wow. Een fotografische achtergrondplaat, een groot cartoonesk logo, een telefoonnummer, allerlei secundaire links, het winkelmandje, allerlei logo’s… door alle drukte vallen de belangrijkste elementen, de zoekbox en het hoofdmenu gewoon weg. Dat is natuurlijk niet de bedoeling!

Ondanks dat er met allerlei zekerheden wordt gesmeten doormiddel van logo’s en allerlei beloftes oogt het geheel toch niet heel professioneel en wellicht daardoor onbetrouwbaar.

Voorbeeld van een strakke header:

Ook in deze header gebeurt VEEL. Logo met pay-off, secundair menu, logo’s, telefoonnummer, winkelmand, een zoekbox, zoeksuggesties.

Ondanks dat hier veel wordt verteld, voelt deze header veel rustiger aan. Waarom? Geen wilde achtergrond plaat, rustige en niet geen heel scala aan kleuren, duidelijke call-to-action…

Beide bovengenoemde headers zijn niet ‘best of the best’, want voor iedere webwinkel is ‘de beste header’ weer net iets anders. En niet iedere webwinkelier kan een designer / bureau betalen dat zich een week lang stort op het design van de header. Wel is en blijft het een feit dat een rustig, strak opgemaakte header, met verzekerende boodschappen die waargemaakt kunnen worden, de consument een vertrouwd gevoel geven.

2. De footer
De footer is de onderkant van iedere pagina van een website. In vroeger dagen, we hebben het hier over een paar jaar terug, was de footer van een website niet meer dan een stukje tekst, meestal ‘copyright 2005’ en als je geluk had een paar linkjes naar bijvoorbeeld de contact pagina en de sitemap.

In de loop van de jaren is de footer uitgegroeid tot een heuse ‘afsluiter van formaat’. Ondanks dat ook ‘normale’ websites tegenwoordig een fikse footer hebben is de webwinkel hier de aanjager van geweest.

De reden hiervoor is simpel; er kwamen steeds meer informatie pagina’s bij op webshops en de ingang hiernaar moest een vaste plek hebben. Omdat het vaak om service gerichte pagina’s ging, en het toch wel handig en service-gericht zou zijn om deze op iedere pagina te tonen, werd besloten deze links onderaan iedere pagina te tonen. Naarmate het aantal informatieve pagina’s toe nam en zelfs in categorieën in te delen waren, groeide de grootte / hoogte en daarmee het belang van de footer.

Visueel gezien is de footer altijd de afsluiter van de pagina. De footer begint meestal met het einde van het content gedeelte/ vlak en hoe onbelangrijker de content in de footer, hoe kleiner het font is. Hierdoor voelt de footer aan als een natuurlijk einde van een pagina zonder overbodig te lijken.

Zaken die tegenwoordig zeker niet meer mogen onderbreken in de footer zijn een kolom met links die gaan naar informatie over het bedrijf zelf, de historie, vacatures, nieuws & persberichten, etcetera. Deze kolom heeft van de titel ‘Over bedrijf xxx’. Daarnaast is een kolom genaamd ‘klantenservice’ al standaard footer content geworden. Hier vindt de consument links naar het contactformulier, de meestgestelde vragen, informatie over verzending en retournering en andere links naar consument relevante content.

Tegelijk in opkomst met de groeiende footer waren social media platformen als Facebook en Twitter waar consumenten een webshop kunnen volgen. Dat met de opkomst van social media ook de footer groeit, is mijn inziens geen toeval; de logo’s van Twitter, Facebook en Youtube zijn niet heel erg fraai in te passen in de header, want ze moeten herkenbaar blijven, en daarom vinden ze vaak een plek in de footer. In geen enkele footer van grote webshops ontbreken de logo’s van de grote sociale platformen die direct linken naar de desbetreffende profielen of pagina’s.

Ook treft men vaak de mogelijkheid tot het inschrijven op een nieuwsbrief van de webwinkel in kwestie. Een korte titel, omschrijving, invulveld en verzendknop voldoet tegenwoordig om de consument te verwittigen dat er een nieuwsbrief is waarop men zich kan abonneren. Mensen die lid willen worden van een nieuwsbrief van een webwinkel scrollen tegenwoordig automatisch naar de footer.

Omdat een footer naast de ‘te verwachten’ zaken ook gevuld kan worden met niet heel belangrijke maar daarom niet minder interessante zaken zie je vaak dat footers gebruikt worden om bijvoorbeeld wat foto’s van een showroom te tonen of een leuk visueel grapje uit te halen.

Naast de plichtmatige links naar disclaimers, algemene voorwaarden, etcetera worden ook vaak logo’s van betaalmethodes en thuiswinkel.org (nogmaals) getoond. De waarde hiervan is puur de diversiteit tonen van de verschillende betaalmethodes en de consument nogmaals te verzekeren dat ze met een betrouwbare partij van doen hebben.

Voorbeelden:
Slechte footers tonen lijkt me niet zo van toepassing omdat een ‘slechte’ footer een afwezige footer is en dus zal ik hier een aantal footers tonen van Nederlandse webshops die hun footer prima op orde hebben, maar ieder op zijn eigen manier. Uiteraard is het zaak dat u helemaal naar onderen scrollt:

Coolblue

Een prima footer; visueel afsluitend, netjes opgemaakt, een hoop informatie en zelfs nog ruimte voor 3 personen met gereedschap. Het schoolvoorbeeld van een goede footer anno 2012

RJshop

Bij De Nieuwe Zaak luidde het in 2009 gelanceerde redesign van RJShop het ‘grote footer’ tijdperk in, en hoe! Nog steeds is dit één van de schoolvoorbeelden van een prima footer die aan duidelijkheid en design niet te wensen overlaat.

Hema

Bij de Hollandse Eenheidsprijzen Maatschappij Amsterdam houden ze niet van klein met als resultaat een footer die in hoogte vaak de rest van het contentgedeelte overschrijdt. Toch blijkt de HEMA consument dit op prijs te stellen.

Uiteraard bestaat een webshop niet alleen uit een header en footer. Juist tussen de header en footer vindt de conversie plaats. Maar zonder strakke, heldere en vertouwenwekkende header en duidelijke, informatieve footer zal een consument zich toch twee keer achter de oren krabben voordat men tot aankoop overgaat.

Menno Dijk,
Sinds 2007 webshop designer bij De Nieuwe Zaak

Deze column is eerder geplaatst op de site van de Webwinkel Vakdagen