Het grote ‘Thuis in eCommerce’ ABC Deel 2 van 2

Op 17 oktober jongstleden publiceerden we het eerste deel van ‘Het Grote Thuis in eCommerce ABC‘. Hieronder treft u deel 2 aan!

N

Nieuwsbrief
Een nieuwsbrief, waar mensen zich via uw webshop op kunnen abonneren, is het perfecte middel om terugkerend verkeer naar uw webwinkel te genereren. Doordat mensen zichzelf op de nieuwsbrief abonneren geven ze aan dat ze ontvankelijk zijn voor informatie en aanbiedingen aangaande het assortiment van uw webshop. Zorg er wel voor dat uw nieuwsbrief voor de ontvanger relevante content bevat, zoals acties, kortingen of andere conversieverhogende activiteiten, en dat u niet voor ieder wissewasje een nieuwsbrief stuurt. Houd ook goed de ‘geef momenten’ zoals moederdag, vaderdag, sinterklaas, kerst, etc, in de gaten en stuur een week of 2 vantevoren een nieuwsbrief met aanbiedingen; gegarandeerd respons! Let er wel op dat u de, per 1 oktober ’09 geldende, E-mailmarketing wetgeving niet overtreed. Lees meer over die wetgeving

O

Online Branding
Het online neerzetten van het imago dat je graag naar je (potentiële) klanten uit wil stralen, om daarmee de merkbeleving bij diezelfde (potentiële) klanten te positioneren en te versterken. Internet is inmiddels meer geworden dan een verkoopkanaal en steeds meer offline bedrijven beginnen te begrijpen dat online branding meer is dan simpelweg hier en daar wat banners, die meestal een verlenging zijn van een offline mediacampagne, te plaatsen.

Online Retail
Het online verkopen van producten en diensten. Online retailen kan zich beperken tot het simpelweg aanbieden van een assortiment producten tot en met uitgebreide online marketing  campagnes, online branding en een uitsluitend online precense, wat zoveel wil zeggen als dat het retailproces geen offline variant kent. Goed voorbeeld hiervan zijn bijvoorbeeld de 2e hands luxe horloge retailer WatchBank en incontinentie artikelen retailer Qvital, bedrijven die geen enkele offline activiteiten exploiteren.

Opt in & Opt out
Opt-out wil zeggen dat u als consument ongevraagd reclame e-mails kan ontvangen totdat u te kennen geeft daar geen prijs op te stellen bijvoorbeeld middels een ‘unsubscribe / schrijf mij uit’ link onderaan een e-mail reclameboodschap. Wikipedia artikel over  het Opt-out systeem. Het tegenovergestelde, meer geaccepteerde principe is het opt-in principe. Dat betekent dat het bedrijven en instellingen verboden is ongevraagd e-mails aan u te verzenden, tenzij u daarvoor toestemming geeft bijvoorbeeld middels een ‘ik wil uw nieuwsbrief ontvangen’ invulveld. Wikipedia artikel over het Opt-in systeem

P

Paging
Paging, of paginering, is de paginanavigatie die meestal zowel bovenaan als onderaan een productoverzichtspagina of zoekresultatenpagina staat. Paging is ontstaan in de tijd dat men nog middels modems inbelde om connectie te maken met het internet, en het laden van vooral afbeeldingen lang duurde. Om te voorkomen dat mensen minutenlang moesten wachten op het laden van alle product- / zoekresultaten terwijl men wellicht alleen de eerste paar -relevante- artikelen wilde zien, werd er paginering ingebouwd, zodat men telkens 5, 10 of 20 resultaten per pagina werden getoond. Later kwam ook de mogelijkheid om zoekresultaten te filteren / sorteren op allerlei specificaties zoals prijs, kleur, merk, etc. Voorbeeld van paginering voor zeer veel artikelen.

Payment Provider
Een Payment Provider is een externe / derde partij die het afhandelen van de betalingen van bestellingen voor zijn rekening neemt. Tijdens het afrekentraject wordt, na het versturen van de persoonsgegevens en het totaalbedrag van de bestelling, een speciale beveiligde pagina van de desbetreffende Payment Provider en wordt de betaling afgehandeld. Zodra de betaling geverifieerd is door de Payment Provider wordt de bestelling in gang gezet. Een aantal bekende Payment Providers zijn o.a.: Ideal, Ogone en PayPal.

Performance
De performance, het snel en foutloos laden van uw webshop, is uitermate belangrijk in het hele online shopping proces. Sites die traag laden of fouten bevatten worden weggeklikt, en 9 van de 10 keer komt de desbetreffende gebruiker ook niet meer terug. Technisch slecht presterende webwinkels worden als onprofessioneel en onbetrouwbaar ervaren als onprofessioneel en onbetrouwbaar. De meeste performance vermindering wordt gerealiseerd door te grote afbeeldingen, teveel (overbodige) HTML code maar vooral een traag Content Management Systeem waarin alle code en afbeelding verwerkt zit. Aangezien Google (zeer binnenkort) de performance van websites gaat meerekenen in de beoordeling van relevantie en daarmee de plaatsbepaling in de zoekresultaten zal beinvloeden is het van levensbelang dat uw webwinkel goed presteert!

Productinformatie
Misschien wel het állerbelangrijkste onderdeel van uw webwinkel: Heldere, correcte, uitgebreide en leesbare productinformatie. En ondanks dat zijn er toch een hoop webwinkeliers die in de gebruikelijke valkuilen vallen; te laat beginnen met het opvoeren van productinformatie – die klus wordt ALTIJD onderschat – in het content management systeem van hun webshop waardoor de sites veel later live gaan dan eigenlijk mogelijk was, het klakkeloos 1-op-1 overnemen van door de leverancier aangeleverde content, waardoor deze content allesbehalve uniek wordt bevonden door bijvoorbeeld Google. Geef dus een eigen draai aan uw content! En vergeet vooral niet zo uitgebreid mogelijke informatie over uw product te verstrekken. Mits dit overzichtelijk gepresenteerd wordt is dit een absolute meerwaarde voor uw webshop.

R

Reviews (klantbeoordelingen)
Door klanten reviews te laten schrijven over uw producten  genereert u extra content en vertrouwen. Uiteraard is het belangrijk deze reviews te modereren, en ervoor te zorgen dat ze een evenwichtig en eerlijk beeld schetsen van het product. Goed voorbeeld van klantbeoordelingen op ECI.nl

Resolutie (Schermresoltie)
Hedendaagse webwinkels dienen geschikt te zijn voor een schermresolutie van 1024 pixels breed en 786 pixels hoog. Effectief betekend dit dat het ontwerp van de webwinkel maximaal zo rond de 990 pixels breed kan zijn, zonder horizontale scrollbalken te genereren. De hoogte van een webpagina is veel minder relevant aangezien verticaal scrollen niet als irritant wordt ervaren door gebruikers en bezoekers. Aangezien resolutie’s in rap tempo ‘verhogen’ is het van belang vooral de achtergrond van de webshop zo te ontwerpen dat deze op een prettige en aansluitende manier het scherm vult wanneer de resolutie hoger is dan 1024 pixels breedt. Een goed voorbeeld hiervan is de achtergrond van de webwinkel van BabyHuys.

NB: Schermresolutie heeft NIETS te maken met het aantal inches van een computerscherm. Een 17″ scherm kan een hogere resolutie hebben dan een 19″ inch scherm en dat betekend dat er op het 17″ scherm meer zichtbaar is dan op het 19″ scherm.

S

SEO
Staat voor Search Engine Optimalisation (zoekmachine optimalisatie) en is een overkoepelende benaming voor activiteiten die bedoeld zijn om een webpagina hoog te laten scoren in de organische / natuurlijke / onbetaalde zoekresultaten van een zoekmachine, op de voor die webpagina relevante trefwoorden, trefwoordcombinaties en zoekwoorden. Aangezien een vermelding in die organische / natuurlijke resultaten gratis is, vormen deze zoekresultaten een interessant alternatief voor zoekmachine adverteren en zijn webwinkeliers constant op zoek naar manieren om hun site beter te optimaliseren om zo hoog mogelijk in deze resultaten te eindigen.

Hier een aantal tips om uw webshop te optimaliseren voor zoekmachines:
– Gebruik relevante trefwoorden in de domeinnaam van uw webwinkel.
– Gebruik van relevente trefwoorden in de titel van een pagina.
– Geef iedere unieke pagina een eigen unieke relevante titel.
– Gebruik relevante trefwoorden in de HTML heading tags
– Gebruik relevante trefwoorden in de paginanaam van een URL
– Beperk de paddiepte van een URL, bij voorkeur maximaal 3 folders diep
– Plaats trefwoorden in de “ALT”-tags van afbeeldingen
– Gebruik relevante trefwoorden in de body text van een pagina
– Gebruik relevante trefwoorden in de ankerteksten van (interne) hyperlinks

Bovenstaande tips en nog veel meer informatie zijn te vinden op de SEO Wikipedia pagina.

SLA (Service Level Agreement)
Wanneer je diensten levert of inhuurt is het verstandig om van tevoren vast te leggen aan welke eisen deze moeten voldoen. Een Service Level Agreement (SLA) is een contract tussen de leverancier en klant waarin de voorwaarden van de overeenkomst staan vermeld zoals een omschrijving van de geleverde diensten, de duur en beëindiging van de overeenkomst, de contactpersonen, responsie- en/of levertijd, de berekening van tarieven en kosten, de wijze van betaling, de wijze waarop dienst wordt gemeten, hoe vaak en naar wie toe wordt gerapporteerd, sancties bij niet nakomen van afspraken, hoe om te gaan met eventuele wijzigingen in de dienst, of en onder welke voorwaarden er onder de SLA uit te komen is en verder eventuele bijzonderheden. Een SLA sluit je meestal af op het moment dat je een eCommerce Content Management Systeem / webshop beheer pakket aanschaft.

Social Shopping
Social shopping is een combinatie van Social-networkingsites, zoals Hyves, Twitter en Facebook en virale marketing. Gebruikers kunnen op social shoppingsites een profiel aanmaken, en hun favoriete producten tentoonstellen. Op social shoppingsites kunnen bezoekers beschrijvingen van producten die ze online tegenkomen opslaan. De verlanglijsten zijn openbaar. De eigen pagina is een etalage met spullen: zowel bezittingen, zonder dat die te koop zijn, als wat men zou willen bezitten. Bezoekers kunnen op elkaar reageren met ervaringen. De openbaarheid zorgt ervoor dat er een grote verzameling artikelen op internet te vinden is. Het is dé manier om nieuwe producten te ontdekken. Men kan neuzen in verlanglijstjes van mensen met dezelfde smaak of behoefte. Of het eigen lijstje delen met familie en vrienden.Uit onderzoek blijkt dat online communities steeds meer invloed hebben op koopgedrag van consumenten. Webshops kunnen hier gebruik van maken door hun klanten de mogelijkheid te geven hun producten op een social shopping site te delen en er zo reclame voor te maken. Dit gebeurt door het opnemen van web 2.0-iconen bij hun producten zodat men deze producten kan promoten via Twitter, Facebook, Hyves, Etc. Via wikipedia.

SSL Encryptie
SSL staat voor Secure Sockets Layer en is de meest gebruikte manier voor het aangaan van beveiligde electronische betalingstransacties op het internet. Tijdens de transactie wordt er een zogenaamde ‘Sessiesleutel’ aangemaakt. Deze is beveiligd doormiddel van Cryptografie en beveiligd die specifieke sessie . De SSL-functies in een webserver kunnen niet gebruikt worden zonder een servercertificaat is aangekocht en configureerd voor die desbetreffende webshop. Een certificaat is een speciaal tekstbestand dat twee delen bevat : een deel leesbare tekst dat informatie bevat over de eigenaar, de uitgever van het certificaat, etc. en een tweede versleuteld deel (niet leesbaar voor mensen) dat de digitale handtekening bevat en een publieke sleutel van de certificatie authoriteit. Wikipedia over SSL

Statistieken
Dé manier om uw bezoekers en hun gedrag in kaart te brengen is ze te volgen met Google Analytics. Door een unieke analytics code in de HTML van iedere pagina van uw webshop op te nemen kan nauwkeurig allerlei informatie vastgelegd en later geanalyseerd worden. Hoe komen bezoekers op mijn site? Via Google? Via mijn advertenties? Via links? En als ze eenmaal op mijn site zijn, hoe navigeren ze dan? Blijven ze lang? Vinden ze wat ze zoeken? Gaan ze vaak een besteltraject in en zo niet, waar en wanneer verlaten ze mijn site? Deze informatie is cruciaal voor het optimaliseren van de conversie van uw webwinkel.

De data van Google Analytics kan, zeker voor de beginnende gebruiker, nogal onoverzichtelijk en overwelmend over komen. Hierdoor zijn er in de loop der jaren veel bedrijven opgestart en gespecialiseerd in het analyseren van Google Analytics data en uitbrengen van conversie optimaliserend advies.

T

Tags & Tagclouds
Dit zijn omschrijvende trefwoorden die bij een product worden geplaatst. Het plaatsen van tags kan zowel geschieden door de beheerder van de webwinkel zelf als door klanten bezoekers van de webwinkel. Meestal zijn deze tags klikbaar, en leidt het klikken op een bepaalde tag naar een overzicht van producten die ook met dat woord ‘getagged’ zijn. Tags worden vaak weergegeven in zogenaamde ‘tagclouds’ waarin de tags die vaker genoemd zijn bij een product dan andere woorden groter zijn. De Wikipedia pagina over Tagclouds met een afbeelding van een tagcloud

Thickbox
Een thickbox is een prima manier om extra of nieuwe content te tonen en daar de focus op te leggen binnen een pagina, zonder de pagina langer te maken of een nieuw venster of pop-up te tonen. Een thickbox let een semi-transparante laag over een webpagina heen, waardoor ‘ie donkerder wordt en toont dan de opgevraagde content of afbeelding in een normaal zichtbare rechthoek (box). Een goed voorbeeld van een thickbox is te zien door in deze productdetailpagina van de RJShop webwinkel op de afbeelding te klikken.

Thumbnail
Een thumbnail is een kleine afbeelding – of uitsnede – van een product die op het moment dat ‘ie aangeklikt wordt, een grotere versie van de desbetreffende afbeelding toont. Thumbnails komen het vaakst voor op productdetail pagina’s waar men 1 grote productafbeelding toont en andere relevante afbeeldingen als thumbnail aanbiedt. De afbeeldingen openen vaak in een thickbox. Kijk en klik op de thumbnails in deze productpagina van de Telegraaf webshop

U

Upselling
Dit is een prima manier om meer omzet te generen door de koopbehoefte van een potentiele klant ten volle te benutten. Voorbeeld: Een klant is op de productpagina van een 32″ LCD tv aanbeland. Deze TV kost 449 euro. Op deze pagina worden andere TV’s getoond onder de noemer “andere klanten keken ook naar” of “kijk ook eens naar” en hier worden TV’s die net iets duurder zijn, bijvoorbeeld 499 euro,  maar met meer mogelijkheden getoond. Er bestaat een kans dat deze duurdere TV’s binnen het budget van de klant liggen en de klant voor een duurdere TV kiest. Kijk maar eens naar het “Anderen Kochten Ook” blok onderaan deze pagina.

Usability
Usability staat voor ‘gebruiksgemak’. Bij webshops zijn op dit vlak vaak grote rendementen te behalen. Bezoeker kunnen makkelijk verdwalen in de overdaad aan informatie en kan de opzet van het bestelproces een zeer grote invloed hebben op het aantal verkopen. Wanneer een bezoeker moeite moet doen om zijn doel te bereiken, is de kans groot dat hij afhaakt en een andere webwinkel opzoekt. Tevreden bezoekers kopen meer en komen ook vaker terug voor een vervolgaankoop. Een gebruiksvriendelijke website heeft dus een sterke invloed op conversie. Door  in de ontwerpfase rekening te houden met usability, kunt u veel kosten besparen. Het kost namelijk meer tijd, geld en moeite om achteraf nog aanpassingen te moeten doen, die u ook gelijk bij de ontwikkeling van de website in had kunnen bouwen.

USP’s
Staat voor “Unique Selling Points” oftewel; de punten waarop u als webshop / verkoper op positieve wijze uniek bent in vergelijking met uw concurrent. In de praktijk komt het er op neer dat u uw USP’s communiceert op een vaste plek binnen uw webwinkel, bijvoorbeeld in de footer. Uniqe Selling Points kunnen zijn: levering binnen 24 uur, altijd alles op voorraad, altijd de laagste prijs garantie, etc., etc.

User Generated Content
Dit is content (inhoud / text) die door gebruikers / bezoekers / klanten van uw site zelf opvoeren. Denk bijvoorbeeld aan productreviews en tags. Dit kan op 2 manieren een positieve invloed hebben op de conversie van uw webshop; potentiële klanten gaan sneller tot een aankoop over als men positieve reacties van andere klanten leest en User Generated Content is vaak unieke content waardoor uw productpagina / webshop relevanter bevonden kan worden bij bepaalde zoektermen door Google. Wel wordt aangeraden om tags en reviews te modereren om te voorkomen dat uw site volgespamd wordt met onnodige of grievende teksten. Een productpagina met een aantal klantrecensie.

V

Vergelijkfunctie
Een vergelijkfunctie is een prima hulpmiddel om meerdere producten te vergelijken op bepaalde eigenschappen zoals prijs, gewicht, afmetingen, mogelijkheden, etcetera. Meestal wordt een productvergelijk functie aangeboden op een productoverzichtspagina / lister. Men kan dan meerdere (minstens 2 natuurlijk) producten aanvinken en vergelijken. Bekijk hier een goed voorbeeld van een product vergelijk functie.

Visual
Een visual is een ander woord voor ‘afbeelding’ maar het woord wordt door webdesigners vaak gebruikt om een grote, aandachtstrekkende, afbeelding bovenaan een home/etalagepagina aan te duiden.

Voucher
Een voucher, ook wel (kortings) coupon genoemd, is een manier om klanten korting op een bepaald product of de gehele bestelling in een webshop te geven. Vaak ziet men in de kassa van een webwinkel een veld staan waar met een ‘vouchercode / kortingscode / etc’ in kan vullen. Een correcte code levert dan bijvoorbeeld een korting van 10% op. Sommige webwinkels hebben continue acties met dit soort codes voor bijvoorbeeld ‘geen verzendkosten’ terwijl andere webshops zeer terughoudend zijn met deze codes. Sommige codes werken bij iedere bestelling voor een bepaalde periode en andere codes zijn uniek en werken maar 1 keer. Het voordeel van een voucher is voor de klant het idee dat met een ‘voordeeltje’, ‘mazzeltje’ of een ‘cadeautje’ krijgt, en mogelijk sneller of meer koopt. Er zijn zelfs sites waar mensen kortingscodes voor (Nederlandse) webshops met elkaar uit kunnen wisselen zoals Retailmenot.com

W

Wishlist
Een wishlist, oftewel verlanglijstje, is een functionaliteit die klanten webwinkels kunnen gebruiken om voor zichzelf of voor anderen producten te ‘onthouden’. Een wishlist is vaak gekoppeld aan een gebruikersaccount. Zodra de klant is ingelogd is het mogelijk om, middels een knop op de productpagina, producten aan deze wishlist toe te voegen. De wishlist is later weer via inloggen met het gebruikersaccount te bekijken en van daaruit kan men producten alsnog bestellen. Vaak slaan mensen een product op onder het mom van ‘is me nu nog te duur’ of ‘dit artikel wil ik ooit nog eens kopen’. Een wishlist is een prima functionaliteit om klanten aan je te binden en het aantal terugkerende bezoekers te verhogen.

Winkelmand
De winkelmand / het winkelwagentje; hét onderdeel waar het allemaal om gaat binnen webshops als het gaat om de definitieve beslissing van de klant om over te gaan tot bestelling en betaling van het product. Als uw winkelmand traag, onoverzichtelijk of niet foutloos is kunt u er prat op gaan dat er veel mensen afhaken. Er is niets zo makkelijk voor een klant om een webwinkel dicht te klikken op het moment dat ze het ‘niet vertrouwen’. Zorg er dus voor dat de winkelmand: 1. er betrouwbaar uit ziet, 2. foutloos werkt, 3. overzichtelijk is doormiddel van het laten zien welke stappen de klant nog moet nemen om af te rekenen, 4. helder is in wat welke kosten met zich mee brengt en 5: zorg ervoor dat er niet teveel dingen zijn die de klant afleiden van het afrekenproces. Niets is zo onhandig als een flitsende banner die de klant laat wegklikken uit het afrekenproces.

Wireframes
Wireframes (letterlijk: draadmodellen) zijn een simpele visuele voorstelling van alle elementen die op de verschillende pagina’s van een webshop geplaatst dienen te worden. Wireframes worden opgemaakt door de webbouwer en worden ter akkoord voorgelegd aan de klant. Op het moment dat de klant en de webbouwer het eens zijn over de wireframes kan de webdesigner aan de slag. Wireframes zijn absoluut GEEN voorstelling van hoe de site er uiteindelijk uit gaat zien. In de wireframes kan het hoofdmenu bijvoorbeeld uitgebeeld worden doormiddel van een horizontale balk, terwijl later de designer kan beslissen dat een verticaal menu aan de linkerkant van de site beter werkt. Hier een voorbeeld van een wireframe van een willekeurige webshop pagina.

Z

Zoekwoordanalyse
Een zoekwoordanalyse is één van de meest belangrijke activiteiten binnen zoekmachineoptimalisatie / SEO. Via een deze analyse is het niet alleen mogelijk om te weten te komen voor welke zoekopdrachten uw webshop geoptimaliseerd moet worden maar een goede zoekwoordanalyse creëert ook de mogelijkheid om meer over uw potentiële klanten te weten te komen. Ook is het mogelijk om inzicht te krijgen in de mix van zoekwoorden die door concurrenten gebruikt worden. De Nieuwe Zaak is een aanbieder van zoekwoordanalyses. Meer informatie over zoekwoordanalyse.

Heeft u op- / aanmerkingen op dit artikel? Laat dan hieronder een bericht achter!

2 reacties op "Het grote ‘Thuis in eCommerce’ ABC Deel 2 van 2"

1. Het grote ‘Thuis in eCommerce ABC’ – deel 1 van 2 « DE NIEUWE ZAAK – Experts in Webwinkels zegt:

   24 maart 2010 om 15:14

   [...] Het grote ‘Thuis in eCommerce’ ABC Deel 2 van 2 18 maart 2010 Op 17 oktober jongstleden publiceerden we het eerste deel van 'Het Grote Thuis in eCommerce ABC'… Meer [...]
2. De Krijger zegt:

   31 januari 2012 om 12:15

   Leuke opzet en toch een verrassend compleet beeld van de hedendaagse ecommerce! Knap!