Omnichannel campagnes voor CliniClowns

Uitdaging Afnemend zoekverkeer maar ook coronamaatregelen waren de laatste jaren een grote uitdaging waardoor donaties achterbleven.

Aanpak De customer journey werd in kaart gebracht en is leidend voor alle campagnes. Er zijn meerdere omnichannel campagnes ingericht.

Resultaat Online campagnes die o.a. TV en radiocampagnes versterken en meetbaar maken. High impact campagnes zorgen voor meer conversie.

Alle kanalen verzamelen!

Het project.

Voor CliniClowns hebben we meerdere campagnes opgezet. Bij de start hebben we de verschillende behoeften per fase in de customer journey in kaart gebracht. Dit is de input voor alle campagnes. Er zijn meerdere TV commercials ontwikkeld, een radio spot en TrueView video's.

Ondersteund met social media campagnes, YouTube advertenties, SEA, retargeting, prospecting advertenties en e-mail nieuwsbrieven zijn de campagnes over meerdere kanalen verspreid én meetbaar. Er is getest middels A/B tests en afgeschaald op Google Grants.

De uitdagingen.

Weinig inzicht in de klantbehoeften per fase in de customer journey
Dalend paid verkeer afkomstig vanuit de zoekmachines
Afnemend vertoningsaandeel in zoekmachines

Automatische biedstrategieën leveren te weinig traffic en donaties op
Twijfel over de waarde van Google Grants versus Google Ads
Door coronamaatregelen geen huis-aan-huis collectanten meer

Het resultaat.

Meerdere goed converterende campagnes over meerdere kanalen. Online campagnes dienen als ondersteuning op de meer traditionele campagnes. Het voordeel hiervan is de meetbaarheid van resultaten.

Voor de campagnes hebben we onder andere gebruik gemaakt van TrueView video’s en digitale radio, waarbij we kijkers en luisteraars vervolgens konden volgen en opvolgen met voor hun relevante uitingen en communicatie.

Ook blijkt uit de testen tussen Google Grants en Google Ads dat CliniClowns meer conversie behaalt uit Google Ads en dat paid search een stijging van ruim 900% oplevert!

Uit de laatste campagne 'Avondspelen' kwamen verrassend positieve uitkomsten. Het leverde meer dan 100.000 websitebezoeken op, een groei in zowel eenmalige als periodieke donaties en een totale groei van 85% in opbrengst.

Waarom betalen als het ook gratis kan?

Kannibalisatie tussen SEO & SEA.

Na het doorvoeren van de high impact campagnes binnen Google Ads is er een analyse gemaakt om te onderzoeken of er sprake is van kannibalisatie tussen de kanalen SEO en SEA. De conclusie luidt dat de Google Ads inzet voor CliniClowns geen negatief effect heeft op het aantal organische donaties.

De toename van het aantal donaties binnen paid search is maar liefst 760%! De traffic vanuit organisch blijft op niveau, terwijl het aantal sessies binnen paid met -16% is afgenomen. De betaalde traffic is dus minder, maar resulteert sneller in een donatie: de stijging in conversie is 900%!

“Het grote voordeel van de online campagnes is de meetbaarheid van resultaten. Door de meetbaarheid is het mogelijk om de gebruikers tijdens hun journey te volgen en op te volgen en hen zo nog beter van dienst te zijn.”

Julia Hommersen-de Jong Online Marketeer CliniClowns