Productretouren: wat heeft data hierover te vertellen?

Sander Beckers   •  24 januari 2017

Het retourneren van producten is een van de grootste kostenposten van een webshop. Het recht van de consument om producten te kunnen retourneren is wettelijk geregeld. Dit brengt voor de verkopende partij echter wel aanzienlijke kosten met zich mee. Zo blijkt uit recent onderzoek dat het retourpercentage in sommige industrieën zelfs 50 procent is en dat productretouren producenten en retailers in de Verenigde Staten bijna 264 miljard dollar per jaar kosten. Welke rol kan data spelen om de retour(-kosten) minimaliseren?

Wat drijft retouren?
Met data-analyse kan vastgesteld worden wat de drijfveren zijn voor het retourneren van producten. Welke factoren bepalen of er meer of minder wordt teruggestuurd? Vanuit (wetenschappelijk) onderzoek is hier reeds een en ander over bekend. Retouren ontstaan, logischerwijs, doordat de door consumenten gekochte producten niet aan de verwachtingen voldoen.

Dit is vooral in online retail een groot probleem, omdat de consument in deze setting geen fysiek product in handen heeft voordat zij tot aankoop over gaat. Hierdoor ontstaat onzekerheid voor de aankoop, wat kan leiden tot het terugsturen van een product na de aankoop. Vanuit onderzoek zijn factoren bekend die deze onzekerheid vergroten of verminderen. Deze factoren kunnen gecategoriseerd worden in eigenschappen van de klant, eigenschappen van het product, en eigenschappen van de website.

Lees de hele blogpost op Emerce

Sander Beckers is Business Intelligence Specialist. Binnen De Nieuwe Zaak houdt hij zich bezig met het continu optimaliseren van resultaten op basis van data-analyse en bewezen klantinzichten.
Blijf op de hoogte

Meld u aan voor onze wekelijkse e-commerce nieuwsbrief en blijf op de hoogte van het laatste e-commerce nieuws!

© 2018 De Nieuwe Zaak