Starten met Digitale toegankelijkheid.

Op 28 juni 2025 treedt de nieuwe wetgeving voor digitale toegankelijkheid in werking. Dit betekent dat jouw website of app toegankelijk moet zijn voor alle gebruikers. Dus niet alleen voor de snelle navigators en jonge digitale talenten, maar ook voor de 4,5 miljoen Nederlanders met een beperking. Denk aan mensen die kleurenblind zijn, slechthorend, blind of moeite hebben met lezen en schrijven. Digitale toegankelijkheid draait om het wegnemen van digitale drempels. Met heldere navigatie, goed contrast, begrijpelijke taal en slimme techniek zorg je ervoor dat iedereen jouw platform moeiteloos kan gebruiken.

Waarom is digitale toegankelijkheid zo belangrijk?

We leven in een tijd waarin het grootste deel van ons leven zich online afspeelt. Van een medische afspraak plannen tot boodschappen doen: alles gebeurt via websites en apps. Maar wat als je schermlezer een knop niet kan voorlezen? Of als je niet kunt zien waar je moet klikken? Dan ben je als gebruiker buitengesloten. En dat is precies wat digitale toegankelijkheid wil voorkomen.

Door jouw digitale omgeving toegankelijk te maken, vergroot je niet alleen je bereik, je draagt ook bij aan een inclusieve samenleving. 

De EAA, WCAG en jouw organisatie

De Europese Toegankelijkheidswet (EAA) zorgt ervoor dat je in actie moet komen. De WCAG-richtlijnen helpen je daarbij – ze laten zien wat je moet doen. Het doel is een online wereld waarin niemand wordt buitengesloten. Voor veel organisaties betekent dit dat er werk aan de winkel is: ontwerpen herzien, techniek aanpassen, content optimaliseren en testen met echte gebruikers.

Maar geen zorgen, je hoeft dit niet alleen te doen. Wij helpen je op weg en laten je zien hoe je digitale toegankelijkheid stap voor stap onderdeel maakt van jouw digitale strategie. Want een toegankelijke website is niet alleen een wettelijke verplichting, maar ook een commerciële kans.

Een toegankelijke webshop is gebruiksvriendelijker, beter vindbaar in zoekmachines én zorgt aantoonbaar voor hogere conversies. 

Voordat we je meenemen in de kaders en richtlijnen is het goed om te weten wat er precies wordt bedoeld met ‘beperkingen’. Je kunt ze onderscheiden in permanente, tijdelijke en situationele belemmeringen. 

Permanente beperkingen

• Blindheid 
• Verlamming
• Autisme
• Dyslexie
• Motorische, verstandelijke en cognitieve beperkingen
• Laaggeletterdheid 
• Achteruitgang door ouderdom in zicht of gehoor

Tijdelijke beperkingen

• Een gebroken arm 
• Staar
• Infectie
• Migraine  
• Operatie

Situationele beperkingen

• Het dragen van een baby op de arm
• Fel zonlicht
• Lawaai
• Overprikkeling
• Onder invloed zijn

EAA

De European Accessibility Act (EAA), is een Europese wet die ervoor zorgt dat iedereen binnen de EU – inclusief mensen met een beperking – gelijke toegang krijgt tot digitale producten en diensten. Denk hierbij aan websites en apps, maar ook aan hardware, software en digitale communicatiekanalen. De wet geldt voor alle EU-lidstaten en vormt een overkoepelende richtlijn voor bestaande toegankelijkheidsregels.

De EAA gaat verder dan alleen websites en apps. De wet geldt straks ook voor onder andere:

• Computers, 
• Besturingssysteem (OS),
• Self-service terminals (zoals ticketautomaten of betaalzuilen), 
• Smartphones, 
• Digitale tv-diensten,
• Telecommunicatiediensten,
• Audiovisuele mediadiensten,
• E-commerceplatformen.  

Kort gezegd: alle digitale producten of diensten moeten straks toegankelijk zijn voor iedereen.

De wet geldt voor alle bedrijven die iets verkopen aan consumenten in de Europese Unie, ook als het bedrijf zelf buiten de EU zit. Het maakt dus niet uit waar je gevestigd bent, zolang je actief bent op de Europese markt.

Uitzonderingen

Er zijn uitzonderingen. Kleine bedrijven met minder dan 10 medewerkers en een jaaromzet van minder dan 2 miljoen euro vallen buiten de verplichting. Ook bepaalde toepassingen zijn uitgezonderd, zoals:

• Bedrijfssystemen die alleen intern gebruikt worden (employee-facing systems)
• B2B-diensten die niet aan consumenten worden verkocht
• Archieven en oudere, niet-actieve digitale inhoud
• Pre-recorded media van voor de wetgeving
• Ongewijzigde inhoud van derden

De afkorting WCAG ben je nu al een paar keer tegengekomen. Maar waar staat het eigenlijk voor? WCAG betekent Web Content Accessibility Guidelines. Het zijn richtlijnen die helpen om je website of app toegankelijk te maken voor mensen met een beperking. Denk aan mensen die slechtziend zijn, een schermlezer gebruiken of moeite hebben met navigeren.

WCAG is geen wet op zichzelf, maar wel belangrijk. Zie het als een soort checklist die je helpt om aan de wet te voldoen – bijvoorbeeld aan de regels van de European Accessibility Act (EAA).

WCAG 2.1 en 2.2

Er zijn meerdere versies van WCAG. Op dit moment zijn vooral WCAG 2.1 en WCAG 2.2 relevant:

• WCAG 2.1 bevat 78 richtlijnen, verdeeld over drie niveaus: A, AA en AAA.
• WCAG 2.2 is een update met extra regels om websites nog inclusiever te maken. In totaal zijn er dan 86 succescriteria.

Bij De Nieuwe Zaak richten we ons op WCAG 2.2 niveau A en AA. Dat zijn in totaal 55 richtlijnen. Niveau AAA bevat nog eens 31 extra regels, maar die zijn niet altijd haalbaar of verplicht.

De verschillende niveaus

Niveau A: Dit is het basisniveau. Als je hier niet aan voldoet, is je website waarschijnlijk moeilijk bruikbaar voor veel mensen.

Niveau AA: Dit is de standaard die de meeste overheden volgen. Het is goed haalbaar en zorgt voor een toegankelijke website.

Niveau AAA: Dit is het hoogste niveau, maar lastig om volledig te behalen. Niet verplicht, wel ambitieus.

WCAG-proof

Je voldoet aan WCAG als je alle 50 succescriteria van niveau A en AA (volgens WCAG 2.1) op orde hebt. Wil je zeker weten of je website of app aan de richtlijnen voldoet? Laat dit dan checken door experts. Zo weet je zeker dat iedereen jouw platform kan gebruiken.

De 4 principes

De richtlijnen van WCAG zijn opgebouwd rond vier belangrijke principes. Ze zorgen ervoor dat je website of app bruikbaar is voor iedereen, ook voor mensen met een beperking. De vier principes zijn:

1. Waarneembaar
2. Bedienbaar
3. Begrijpelijk
4. Robuust

Samen bevatten ze 13 richtlijnen. We leggen je uit wat ze betekenen en waar je op moet letten.

1. Waarneembaar

Dit principe gaat over de manier waarop gebruikers informatie kunnen zien, horen of ervaren. De content moet op meerdere manieren toegankelijk zijn. 

• Tekstalternatieven: afbeeldingen moeten altijd een alt-tekst hebben, zodat schermlezers kunnen vertellen wat erop staat. Ook visuele content mag geen belangrijke informatie verbergen. 
• Tijdgebaseerde media: Video’s hebben ondertiteling en audiodescriptie nodig, zodat de inhoud ook duidelijk is voor mensen met gehoor- of zichtproblemen.
• Aanpasbaar: Zorg voor een duidelijke structuur en layout. Gebruikers moeten bijvoorbeeld de tekstgrootte of kleuren kunnen aanpassen zonder dat de inhoud verdwijnt of onbruikbaar wordt.
• Onderscheidbaar: Gebruik niet alleen kleur om informatie over te brengen – bijvoorbeeld bij foutmeldingen of links. Voeg iconen, tekst of visuele cues toe, zoals onderstreping. Zorg ook voor voldoende kleurcontrast, zodat tekst goed leesbaar blijft.

2. Bedienbaar

Je platform moet voor iedereen te gebruiken zijn, ook zonder muis of touchscreen.

• Toetsenbordtoegankelijkheid: Alles moet bedienbaar zijn met alleen het toetsenbord,
• Voldoende tijd: Gebruikers moeten genoeg tijd krijgen om content te lezen of in te vullen. Als er een tijdslimiet is, moet die verlengbaar of uit te zetten zijn.
• Geen flitsende content: Vermijd content die flitst. Dit kan gevaarlijk zijn voor mensen met epilepsie. Flitsen mag maximaal drie keer per seconde.
• Navigeerbaar: Biedt verschillende manieren om door de website te navigeren, zoals menu’s, zoekfuncties en een sitemap. Laat ook altijd duidelijk zien waar iemand zich op de pagina bevindt.
• Invoermodaliteiten: Formulieren moeten duidelijke uitleg en labels bevatten. Gebruikers moeten weten wat er van hen verwacht wordt en op meerdere manieren makkelijk door de website kunnen navigeren.

3. Begrijpelijk

Informatie moet niet alleen te vinden zijn, maar ook te snappen.

• Leesbaarheid: Geef duidelijk aan in welke taal je website is geschreven. Gebruik eenvoudige woorden en vermijd vakjargon. Als je moeilijke woorden gebruikt, leg ze dan uit.

• Voorspelbare navigatie: Interacties mogen gebruikers niet verrassen. Als iets automatisch verandert (zoals een pagina die herlaadt), moet dat duidelijk gecommuniceerd worden of uitschakelbaar zijn.

• Hulpmiddelen voor invoer: Formulieren moeten goed begeleid worden. Als iemand een fout maakt, moet dat duidelijk te zien zijn, inclusief uitleg en tips om het op te lossen.

4. Robuust

Je website of app moet werken met verschillende technologieën, ook als die in de toekomst veranderen. 

• Compatibiliteit: De code (zoals HTML) moet netjes gestructureerd zijn, zodat schermlezers en andere hulpmiddelen de inhoud goed begrijpen. Dit heet parsing. Hoewel parsing geen verplicht onderdeel meer is in WCAG 2.2, blijft het belangrijk voor goede toegankelijkheid.
• Naam, rol en waarde: Interactieve elementen zoals knoppen of formulieren moeten correct worden “aangekondigd” aan assistieve technologieën. Denk aan duidelijke benamingen en functies, zodat gebruikers precies weten wat iets doet.

Wil je de complete en actuele richtlijnen bekijken? Neem dan een kijkje op de officiële WCAG website.

Een toegankelijke website is niet alleen een wettelijke vereiste, het is ook een slimme investering. Je maakt je platform niet alleen beter voor mensen met een beperking, maar ook voor je bedrijf, je klanten en je merk. We zetten de belangrijkste voordelen voor je op een rij.

Je bereikt een grotere doelgroep

Met een toegankelijke website of app sluit je niemand buiten. Je bereikt ook de miljoenen Nederlanders met een visuele, auditieve, motorische of cognitieve beperking. Dit vergroot je potentiële gebruikersgroep en klantenkring. Je stimuleert inclusie en vergroot je marktbereik.

Je verbetert het gebruiksgemak voor iedereen

Met een digitaal toegankelijke website maak je het niet alleen makkelijker voor mensen met een beperking, maar voor alle gebruikers. Duidelijke navigatie, logische structuur en leesbare content zorgen voor een prettige gebruikerservaring. En tevreden gebruikers? Die komen vaker terug.

Je versterkt je merkreputatie

Door aandacht te besteden aan digitale toegankelijkheid laat je zien dat je maatschappelijk verantwoord onderneemt. Je toont betrokkenheid bij alle gebruikers en bouwt vertrouwen op. Dat vergroot de waardering voor je merk én de loyaliteit van je klanten.

Je voorkomt juridische risico's 

De EAA geldt vanaf 28 juni 2025 voor bedrijven met 10 of meer medewerkers en een jaaromzet van 2 miljoen euro of meer. Voldoe je niet aan de regels? Dan loop je kans op boetes of handhaving door de overheid.

Heb je al een website vóór die datum? Dan krijg je tijdelijk uitstel (een zogenaamde grace period). Maar let op: voer je na 28 juni 2025 een grote update uit? Dan vervalt dat uitstel. Nieuwe websites die ná die datum live gaan, moeten direct voldoen aan de wetgeving.

Je boost je SEO, UX en conversie

Toegankelijke websites zijn vaak beter gestructureerd en dat ziet Google ook. Met goede HTML, duidelijke titels en alt-teksten scoor je hoger in de zoekresultaten. Dat betekent: meer organisch verkeer. 

Bovendien haakt niemand af vanwege drempels in gebruik. Een soepele ervaring leidt tot meer aanvragen, meer aankopen en uiteindelijk meer omzet.

Je bespaart kosten op de lange termijn

Door digitale toegankelijkheid vanaf het begin mee te nemen in je ontwerp en ontwikkeling, voorkom je dure aanpassingen achteraf. Het is efficiënter en duurzamer. 

Kortom: digitale toegankelijkheid maakt je platform beter, slimmer en toekomstbestendig. En het levert je meer op dan je mi

Er zijn veel verschillende soorten beperkingen die verschillende problemen met zich meebrengen. Gelukkig zijn de meeste problemen goed op te lossen. Hieronder lichten we de meest voorkomende toegankelijkheidsproblemen en hun oplossingen voor je uit.

Te weinig contrast

Als tekst en achtergrond te veel op elkaar lijken, wordt de tekst moeilijk leesbaar. Zeker voor mensen met visuele beperkingen of kleurenblindheid.

Oplossing: Zorg voor voldoende contrast. Voor gewone tekst is een contrastverhouding van minimaal 4,5:1 nodig. Voor grotere tekst (18px vet of 24px normaal) is 3:1 voldoende. Hiermee blijft tekst voor iedereen leesbaar.

Afbeeldingen zonder alt-tekst

Schermlezers kunnen alleen vertellen wat er op een afbeelding staat als er een duidelijke alt-tekst is. Zonder zo’n beschrijving blijven beelden onbegrijpelijk voor slechtzienden.

Oplossing: Voeg altijd een beschrijvende alt-tekst toe. Vermijd algemene teksten zoals “afbeelding.jpg”. Kies liever iets als “Grafiek met omzetgroei tussen 2020-2025”.

Onduidelijke navigatie

Een verwarrende navigatie maakt het lastig om informatie te vinden. Gebruikers raken sneller de weg kwijt en verlaten je site eerder.

Oplossing: Gebruik een heldere menustructuur met logische knoppen en pagina-indeling. Voeg een zoekfunctie en sitemap toe. Zorg dat de focus indicator laat zien waar iemand zich bevindt op de pagina, zeker voor wie met een toetsenbord navigeert. 

Lege links en knoppen

Als links en knoppen geen tekst bevatten, weten schermlezers en gebruikers niet wat ze doen of waar ze naartoe leiden.

Oplossing: Geef elke link en knop een duidelijke, beschrijvende naam. Bijvoorbeeld “meer informatie over onze tarieven” in plaats van “klik hier”. Zo is het duidelijk voor iedereen wat er gebeurt na een klik.

Formulieren zonder labels

Bij formulieren zonder duidelijke labels is het onduidelijk wat iemand moet invullen. Dit zorgt voor frustratie en fouten.

Oplossing: Geef elk invulveld een duidelijk label en voeg instructies toe waar nodig. Denk aan “E-mailadres (verplicht)” of “Postcode - 4 cijfers en 2 letters”. Zo weet de gebruiker precies wat er verwacht wordt.

Geen document taal ingesteld

Als je niet aangeeft in welke taal je webpagina is geschreven, weten schermlezer niet hoe ze de tekst correct moeten voorlezen.

Oplossing: Geef in de code van je pagina altijd de juiste taalinstelling mee. Bijvoorbeeld “lang=”nl” voor Nederlands. Dit is een kleine aanpassing die een groot verschil maakt voor gebruikers van assistieve technologie.

Video's zonder ondertiteling of transcriptie

Mensen die slechthorend zijn, moeite hebben met taal of liever video’s zonder geluid kijken, missen de informatie als er geen ondertiteling of transcript is.

Oplossing: Voeg altijd ondertiteling toe aan video’s. Voor audiobestanden is een transcriptie – een tekstversie van de audio – een goede manier om informatie toegankelijk te maken.

Kleine aanpassingen maken een groot verschil

Veel toegankelijkheidsproblemen zijn technisch eenvoudig op te lossen, maar maken wel een wereld van verschil voor gebruikers. Door bewust keuzes te maken in ontwerp, content en techniek, maak je je platform beter, inclusiever en toekomstbestendig.

Simpel toepasbare tips.

Formulieren

Formulieren spelen een belangrijke rol wanneer bezoekers contact willen opnemen of zich ergens voor aan willen melden. Daarom is het belangrijk dat ze zo duidelijk mogelijk zijn. Dit begint bij de onderliggende code: koppel invoervelden en labels (instructies) goed aan elkaar. Zo kunnen schermlezers het formulier correct voorlezen. Geef fouten niet alleen visueel weer, bijvoorbeeld met een rood kader, maar ook in tekst. Tot slot moet het hele formulier te gebruiken zijn met alleen het toetsenbord.

Vormgeving

Je wilt dat je website er aantrekkelijk uitziet, maar een mooie vormgeving alleen is niet genoeg. Niet iedereen kan informatie uit vorm of kleur halen. Zorg er daarom voor dat belangrijke functies ook met tekst worden ondersteund. Bijvoorbeeld als iemand iets uit een winkelwagen wil verwijderen, gebruik dan niet alleen een prullenbak-icoon, maar zet er ook het woord ‘verwijderen’ bij. Zo blijft je website voor iedereen begrijpelijk en bruikbaar.

Social media

Ook op social media kun je stappen zetten richting inclusie. Wist je dat de platformen zelf wel wettelijk toegankelijk moeten zijn volgens de EAA, maar dat bedrijven nog niet verplicht zijn om hun berichten toegankelijk te maken? Toch is het slim om hier wel op in te zetten:

• Voeg ondertiteling toe aan je video’s, zodat ook mensen die slechthorend zijn of video’s zonder geluid bekijken de inhoud kunnen volgen.
• Gebruik alternatieve teksten bij afbeeldingen op bijvoorbeeld Instagram of LinkedIn.
• Schrijf duidelijke en begrijpelijke captions – dat maakt je posts toegankelijker én effectiever.
  
  Voor meer praktische tips en richtlijnen kun je terecht op de website van de Rijksoverheid. 

Benieuwd hoe toegankelijk jouw website is? Bij De Nieuwe Zaak helpen we je graag op weg met een quick scan. Daarmee krijg je snel en helder inzicht in de digitale toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheid van jouw platform.

We brengen de belangrijkste knelpunten in kaart en geven concreet advies waar je direct mee aan de slag kunt. Geen ingewikkelde rapporten, maar duidelijke inzichten en praktische aanbevelingen – afgestemd op jouw organisatie.

Liever meteen aan de slag? Neem contact met ons op – dan zorgen we samen voor een platform dat werkt voor iedereen.