De verwachtingen in de B2B markt ontwikkelen zich razendsnel. Klanten willen een online ervaring die minstens zo soepel verloopt als in B2C, maar dan afgestemd op hun eigen, vaak complexe processen. Denk aan klantspecifieke prijzen, meerdere magazijnen, voorraadlocaties en complexe klantstructuren. Een goed werkend platform is allang geen technische keuze meer, maar een strategisch bedrijfsmiddel.
Toch blijven veel B2B-platformen achter in hun potentieel. Of je nu aan het begin staat van een nieuw platformtraject of al een paar jaar onderweg bent. Dit zijn de vijf cruciale stappen om e-commerce strategisch te verankeren en toekomstbestendig te maken.
1. Veranker e-commerce in je businessstrategie
Een platform ontwikkel je niet om ‘ook iets online’ te hebben. Het is een verlengstuk van je commerciële en operationele koers. Wil je klanttevredenheid verhogen? De salesafdeling ontlasten? Nieuwe markten bedienen? Of bijvoorbeeld de time-to-market van nieuwe producten verkorten? Denk aan een doel als: 'binnen drie jaar 25% van de omzet via digitale kanalen realiseren'. Het begint allemaal met een duidelijke positionering van e-commerce binnen je bredere organisatiedoelen.
2. Ontwerp rondom gebruikers
Een toekomstbestendig platform draait om gebruiksgemak voor alle gebruikers. Begin met het in kaart brengen van de belangrijkste persona’s. Van de inkoper die snel wil kunnen herbestellen tot de servicemedewerker die inzicht nodig heeft in klantdata. Stel jezelf vragen zoals:
- Welke taken voert de gebruiker uit?
- Welke frustraties ervaart hij of zij nu?
- Welke informatie is op welk moment essentieel?
Gebruik user stories als leidraad. Bijvoorbeeld: “Als magazijnmedewerker wil ik real-time zien welke bestellingen ik moet picken, zodat ik geen fouten maak.”
3. Zorg voor intern draagvlak
Een B2B e-commerceplatform raakt veel meer dan alleen IT of marketing. Ook sales, klantenservice, logistiek en finance werken dagelijks met dezelfde klantdata en processen. Als deze afdelingen pas later worden aangehaakt, ontstaan er snel eilandoplossingen en onnodig handmatig werk.
Door interne stakeholders vanaf de start te betrekken, breng je verschillende perspectieven samen. Dat voorkomt blinde vlekken en leidt tot betere keuzes in ontwerp en inrichting. Het resultaat is een platform dat niet alleen technisch klopt, maar ook echt werkt voor de hele organisatie.
4. Breng processen samen in één platform
Voor de gebruiker moet bestellen eenvoudig aanvoelen, terwijl er aan de achterkant vaak complexe regels en uitzonderingen spelen. Denk aan klantspecifieke prijzen, meerdere voorraadlocaties en verschillende autorisatieniveaus. Raakt die logica versnipperd, dan neemt de foutgevoeligheid toe en verdwijnt het overzicht.
Een modern B2B-platform fungeert daarom als centraal punt waar deze processen samenkomen. Commerciële, logistieke en technische stromen komen samen in één samenhangend geheel dat meebeweegt met groei en verandering. Zo blijft de gebruikerservaring intuïtief, terwijl de onderliggende complexiteit beheersbaar blijft.
5. Bouw gefaseerd en creëer direct waarde
Een toekomstbestendig platform ontstaat niet in één keer. Door alles tegelijk te willen realiseren, neemt de complexiteit snel toe en wordt het traject onnodig zwaar. Een gefaseerde aanpak biedt meer grip.
Start met een minimale, werkende basis, vaak aangeduid als het walking skeleton-principe. Daarmee test je met echte gebruikers, verzamel je waardevolle feedback en voeg je stap voor stap functionaliteit toe. Zo groeit het platform gecontroleerd mee met de organisatie en levert het vanaf het begin waarde op.
Bouwen aan schaalbare B2B e-commerce
Een B2B e-commerceplatform is geen IT-oplossing. Het bepaalt hoe klanten met je samenwerken en hoe je organisatie daarop is ingericht.
Begrijp je klant, betrek je mensen en richt je platform in rondom je processen. Zo leg je een stevig fundament voor duurzame groei. Met een heldere koers, realistische doelen en slimme iteraties bouw je aan een platform dat werkt voor je klanten, je teams en je organisatie.
Benieuwd waar jouw organisatie nu staat en welke volgende stap logisch is? Plan een adviesgesprek met onze specialisten.
