Tijdens de DDMA Email Marketing Automation Summit 2025 kwamen honderden marketeers samen in Amsterdam. Het gesprek ging over AI, personalisatie, e mail marketing automation en vooral over hoe relevant te blijven in een inbox die steeds voller raakt. We waren erbij en delen de vier belangrijkste trends en waardevolle inzichten die het verschil gaan maken in 2025. Mét praktische tips om er nu op in te spelen.
Meer bereiken met marketing automation?
Echte verhalen overtuigen meer dan gelikte marketingpraat.
In 2025 zijn mensen toe aan iets anders dan gelikte marketingtaal. Consumenten willen merken niet als anonieme afzenders maar als echte mensen ervaren. Daarom is een goede tone of voice essentieel: die bepaalt hoe je boodschap binnenkomt en zorgt dat je authentiek en menselijk overkomt. Daar ligt jouw kans. Niet met strak geregisseerde campagnes, maar met echte verhalen die verbinden.
Juist in e-mail, een persoonlijk kanaal, is dat verschil merkbaar. Vertrouwen, transparantie en echtheid winnen het van perfect opgemaakte templates. Denk aan behind-the-scenes beelden, eerlijke fouten of de motivatie achter een product. Kwetsbaarheid werkt, als het geloofwaardig is. En vergeet vooral niet sterke visuals die je helpen om gevoel over te brengen waar tekst tekortschiet.
Hoe pas je dit toe?
- Laat je mensen zien: klanten, collega’s of founders aan het woord in je e-mails of flows.
- Schrijf zoals je praat: duidelijk en menselijk, niet formeel en afstandelijk.
- Gebruik storytelling: begin bij een herkenbaar probleem, maak het concreet en eindig met jouw oplossing.
- Vertel het verhaal achter je product: waarom maak je wat je maakt?
- Deel ook wat minder perfect gaat: dat maakt je merk geloofwaardiger.
- Gebruik e-mail niet alleen om te zenden, maar ook om te verbinden
Wil je een merk bouwen dat mensen volgen in plaats van één campagne? Begin dan met echt zijn.
Zonder sterke MarTech stack is e-mailmarketing dweilen met de kraan open.
E-mailmarketing blijft een van de meest rendabele digitale kanalen, maar alleen als je tech-stack klopt. In de praktijk zien we vaak dat veel organisaties werken met tientallen losse tools, waarbij data versnipperd is en processen niet op elkaar aansluiten. Dat leidt tot frustratie, inefficiëntie en gemiste kansen op personalisatie en effectieve lead nurturing.
Een toekomstbestendige e-mailstrategie vraagt om een robuuste stack opgebouwd uit vijf lagen: data, activatie, automatisering, analytics en governance. Denk aan een Customer Data Platform (CDP) als fundament, gekoppeld aan je ESP en automation flows, realtime triggers en duidelijke dashboards. Sterke e mailmarketing software is het kloppend hart van je stack: flexibel, schaalbaar en slim verbonden met je data. Zo haal je waardevolle inzichten uit je data die je helpen je strategie naar een hoger niveau te tillen en je efficiëntie te verhogen.
Gebruik de inzichten uit je data om content te maken die relevant is in elk stadium van de klantreis. Content die niet alleen gepersonaliseerd is, maar ook actueel en passend. Alleen met up to date inzichten kun je gedrag echt voorspellen en inspelen op wat je klant nu nodig heeft. Zeker als je gebruikmaakt van eerdere aankopen om gedrag te voorspellen of voorkeuren te achterhalen, is een goed georganiseerde datalaag van onschatbare waarde. Deze inzichten helpen je om relevanter te zijn in je content en in je timing.
Aan de slag.
- Begin met een audit: welke tools heb je, welke data stroomt waarheen?
- Zorg voor een centrale databron (zoals een CDP). Koppel die aan je e mail automation software. Zo kun je naadloos schakelen tussen data en activatie.
- Automatiseer gedragstriggers realtime en gebruik gepersonaliseerde content met boeiende content om relevant te blijven in elke fase van de klantreis.
- Meet meer dan opens en kliks, kijk ook naar flow-prestaties, doorlooptijd en conversieratio’s.
- Gebruik niet meer tools, maar slimmer gekoppelde tools voor maximale efficiëntie.
Met deze aanpak stem je campagnes niet alleen beter af op je doelgroep, je loopt ook een stap voor. Dankzij geavanceerde segmentatie en voorspellende analyses speel je proactief in op gedrag, voorkeuren en timing. Zo worden je campagnes steeds slimmer en succesvoller.
Opvallen vóór de klik: waarom de inbox zelf je podium is.
In een wereld waarin elke dag miljarden e-mails worden verzonden, is de concurrentie om aandacht moordend. Het moment voor iemand klikt op je e-mail is cruciaal en wordt te vaak onderschat. Het gaat niet alleen om een sterke onderwerpregel, maar om creativiteit in de hele inbox presentatie. Je e-mails zijn pas succesvol als ze leiden tot concrete actie: een klik, een aankoop, een inschrijving.
Tijdens de EMAS Awards zagen we hoe onderscheidend vermogen al start voor de klik. Een van de winnende campagnes verstuurde een e-mail die eruitzag als een pushmelding. Korte tekst, mobiel geoptimaliseerd en een bewust ‘foute’ onderwerpregel met een verkeerde voetbaluitslag. Het effect? Hoge open- en klikratio’s, simpelweg omdat het anders was en inspeelde op hoe mensen informatie consumeren: snel, visueel en impulsief.
Een videoboodschap van je oudere ik.
Een andere opvallende case combineerde AI met emotie en dynamische content. Ontvangers kregen een gepersonaliseerde video van hun ‘toekomstige zelf’, die hen toesprak over financiële zekerheid. De boodschap: denk vandaag al na over financiële zekerheid, pensioen of sparen.
Waarom het werkte? Omdat alles klopte:
- Mensen zagen zichzelf terug, wat direct zorgt voor emotionele betrokkenheid.
- AI werd niet gebruikt als trucje, maar als versterker van de boodschap.
- De techniek ondersteunde de inhoud, in plaats van ervan af te leiden.
De campagnes die de afgelopen tijd het meeste impact hadden, combineerden technologie met echte menselijke inzichten. Juist dat maakt het verschil.
AI als partner in plaats als vervanger.
AI en e-mailmarketing zijn inmiddels stevig met elkaar verweven. Toch draait het succes niet om de technologie zelf, maar om de manier waarop je het inzet. De winnaars van morgen zijn niet de organisaties die AI overal op loslaten, maar degenen die mens en machine laten samenwerken.
Een mooi voorbeeld is Kramp, met het experiment 'Man vs Machine'. Hier namen productspecialisten het op tegen een AI-model in het doen van aanbevelingen. In eerste instantie presteerden de handmatige suggesties beter. Maar de AI leerde snel, gevoed door de input van diezelfde specialisten. Uiteindelijk werden de aanbevelingen van de AI machine beter dan handmatig ooit mogelijk was.
Het succes van dit experiment laat zien hoe belangrijk het is om AI als hulpmiddel te gebruiken, niet als vervanging. Gebruik AI niet als doel op zich, maar als vliegwiel om je processen slimmer, sneller en schaalbaarder te maken. Combineer het met menselijke expertise en blijf sturen op relevantie en context. Alleen dan blijft personalisatie ook echt persoonlijk.
Durf op te vallen.
Email marketing in 2025 draait niet alleen om tools en AI. Het draait om de juiste mix van data, een goed verhaal, de juiste timing en een beetje lef.
In het kort:
- Wees transparant en geef je merk een menselijk gezicht.
- Zorg dat je stack klopt en samenwerkt.
- Val op vóórdat iemand klikt.
- Gebruik AI als vliegwiel, niet als einddoel.
Samen aan de slag.
Meer weten of hulp nodig? Bij DNZ combineren we creativiteit, technologie en expertise om ervoor te zorgen dat jouw e-mails niet alleen gelezen worden, maar ook echt impact maken. We halen het maximale uit jouw waardevolle data en zorgen we dat verhaal, timing en techniek één geheel vormen. Zo bouw jij aan sterke klantrelaties en campagnes die echt werken.
