Contact

Wildkamp.

Sterke groei in datavolwassenheid

Met een Data Maturity Scan hielp DNZ Wildkamp om inzicht te krijgen in hun datavolwassenheid en groeikansen – resulterend in een concrete datastrategie, roadmap en een datagedreven customer journey die zorgde voor 10% meer e-commerce afname.

Uitdaging

Persoonlijk en deskundig advies geven is online een grote uitdaging. Er werd weinig datagedreven gewerkt waardoor er minimaal inzicht in klantbeleving was.

Aanpak

Met onze Data Maturity Scan wordt klantgedrag inzichtelijk gemaakt, visie vastgesteld en data gebruikt om interne processen te optimaliseren.

Resultaat

Een concrete data strategie en data roadmap met inzicht in team, processen, werkwijze, kanaal volwassenheid en benodigde stappen om te groeien.

De basis voor groei

We zijn begonnen bij Wildkamp met een Data Maturity Scan, met als doel om in kaart te brengen wat ze al kunnen op het gebied van data. Hiervoor haalden we input op binnen alle lagen van de organisatie, zowel commercieel als operationeel. Dit is gecombineerd met wat Wildkamp wil.

Doelstellingen en visie zijn bepaald. De uiteindelijke data strategie en data roadmap die hieruit voortkwamen bevatten zowel concrete activiteiten die binnen de huidige mogelijkheden direct bijdragen aan de doelstellingen als activiteiten die bijdragen aan de data volwassenheid.

De uitdagingen

Wildkamp werkt nog weinig datagedreven
Klantbeleving is moeilijk over te brengen naar online
De productcategorie vereist (technisch) advies
De klant is niet echt online actief
Huidige zoekmachine levert nog te weinig resultaat op
Er is andere informatie vereist per klant (personalisatie)

“DNZ hielp ons organisatiebreed in kaart te brengen hoe data wordt gebruikt en welke commerciële stappen we kunnen zetten om steeds meer datagedreven te werken.“

Antoon Bloem E-commerce Manager & Data Owner Wildkamp

Het resultaat

De Data Maturity Scan heeft inzicht gegeven in team, processen, werkwijze, de huidige kanaal volwassenheid en benodigde stappen om de groei te versnellen. Dit is verwerkt in een concrete data strategie en data roadmap. Er is een omnichannel dashboard gerealiseerd en er zijn expliciete procedures ingericht voor kwaliteitsmonitoring.

Met behulp van het clusteren en analyseren van data, aankoophistorie en kennis van personeel op de werkvloer hebben we een datagedreven customer journey ontwikkeld die heeft geleid tot 10% stijging in e-commerce afname.