2023 is in aantocht: tijd om te kijken wat dit jaar ons brengt op het gebied van digital commerce. De digitale transformatie blijft doorzetten, zowel bij B2B als B2C organisaties. Wat betekent dit voor jouw organisatie?
Onze experts kijken vooruit naar de trends die eraan komen. Zet je schrap, want er zijn genoeg trends die eraan komen!
- Digitale Strategie
- Webshop & Platform Ontwikkeling
- Merkstrategie en branding
- Content Marketing
- Social media marketing
- E-mail marketing
- SEO
- Digital Advertising
- Data & Analytics
- Leadgeneratie
- Marketplaces
- CRO
Digitale strategie trends voor 2023.
We starten bij het begin: jouw digitale strategie voor 2023 (en daarna). De afgelopen jaren zijn onrustig geweest. Corona, lockdowns, oorlog, inflatie. Organisaties moesten snel schakelen, agile werken en plannen meermaals omgooien. Ook in 2023 zal dat niet anders zijn. Onze strategen zien voor 2023 de volgende trends ontstaan:
1. Terug de fysieke winkel in
Dit jaar kende geen lockdowns meer en consumenten doken massaal de winkels weer in. Voor veel retailers is dat een prettige ontwikkeling. Maar, voor online pure players is soms ook een nadeel. De e-commerce omzet daalt weer naar het niveau van voor corona. Dit betekent dat groei in het huidige en komende jaar geen vanzelfsprekendheid is. Ook is het moeilijk om vooruit te kijken, omdat corona een grote trendbreuk teweeg heeft gebracht. Dat maakt het lastiger om goede voorspellingen te maken op basis van historische data.
2. Flexibiliteit is belangrijker dan ooit
Wees flexibel in je marketing: bereid je voor op veranderingen in de markt. Of het nu gaat om een pandemie, politieke problemen of de recessie die op de loer ligt: de afgelopen jaren was een achtbaan voor merken en consumenten. Zorg ervoor dat je wendbaar bent in je digitale marketing en een back-up plan hebt voor als je huidige plan niet meer werkt.
3. Bouwen aan vertrouwen en duurzaamheid
Voor jongere én oudere generaties worden duurzaamheid en vertrouwen steeds belangrijker. Mensen willen zaken doen met bedrijven die verantwoord ondernemen. Dit kan op het vlak van milieu zijn, maar ook op basis van maatschappelijke betrokkenheid en het bijdragen aan goede doelen. Dit moet wel echt zijn en niet een kwestie van greenwashing. Anders kan het averechts uitpakken. Jezelf organiseren én profileren als duurzaam en betrouwbare organisatie kan je zo meer klandizie opleveren.
4. Marketingbudgetten krimpen niet
Ondanks de pandemie, recessie en veranderingen in data privacy, ziet het ernaar uit dat marketingbudgetten niet verminderd worden. Sterker nog: het is voor merken zelfs verstandig om de budgetten te verhogen in een krimpende markt. Zet in op merkbekendheid en upper funnel content, om zo merkvoorkeur te creëren. Is de recessie voorbij, dan is je merk al die tijd zichtbaar gebleven voor jouw doelgroep. En dan is de tijd van aankopen aangebroken!
5. Gebruikerservaring en gemak
Deze trend is al meerdere jaren relevant, maar ook in 2023 blijft het hebben van een geïntegreerde klantreis een belangrijke prioriteit. Zorg dat je touchpoints en platformen op elkaar afstemt en op elkaar aansluit. Zo borg je gemak en relevantie, wat ook je prestaties ten goede komt. Het komt nog vaak genoeg voor dat web, app, winkels en andere platformen niet optimaal op elkaar zijn aangesloten en juist met elkaar concurreren in plaats van dat ze elkaar versterken.
6. Focus op arbeidsmarktcommunicatie
Het zal je niet ontgaan zijn dat er een enorme krapte op de arbeidsmarkt is. Goede professionals zijn lastig te vinden. We zien het in de marketingbranche, maar net zo goed bij productiebedrijven, logistieke bedrijven en retailers. Belangrijk dus dat je potentiële werknemers weet te inspireren en weet aan te trekken. Ook op digitaal vlak zijn daar vele mogelijkheden voor beschikbaar.
Webshop & Platform ontwikkeling trends voor 2023.
Van Monolitisch naar MACH
Tegenwoordig zien we steeds meer MACH architecturen, wat een aantal voordelen tegenover de traditionele commerce architecturen heeft, zoals:
- Het platform is snel
- Flexibel en makkelijk aanpasbaar
- Gericht op ieder digitaal kanaal
- De klant(ervaring) staat centraal
- Over de TCO is het kosteneffectief
- Gebaseerd op microservices, waardoor aanpassingen snel gedaan worden
Maar, wat is MACH precies? Lees het in dit blog.
Merkstrategie en branding trends voor 2023.
Op het gebied van Digitale Merkactivatie zien onze experts de volgende trends in 2023 ontstaan:
- Investeren in de kracht van je merk
- Employer branding
- Attributie voor branding
- Inzicht is alles
1. Investeren in de kracht van je merk
Met de stijgende kosten van paid media en cookieless web zien veel bedrijven de noodzaak in van het investeren in je eigen (owned) kanalen en de kracht van je merk. Een onderscheidende merkpositionering en bijpassende branding staat hiermee hoog op de agenda voor veel bedrijven in 2023.
2. Iedereen kan “machine learnen”
De term Artificial Intelligence (AI) en Machine Learning (ML) zijn de afgelopen jaren enorme buzzwords geworden. Probleem is dat het nogal lastig blijkt in de praktijk hier wat mee te doen. Het is een nogal ingewikkeld, technisch vraagstuk en je hebt waarschijnlijk geen team van data scientists zitten die hier dagelijks aan werken. Toch is voor het veel bedrijven eenvoudiger geworden om alsnog machine learning op een waardevolle manier in te zetten.
Een belangrijke driver hiervan is de komst van GA4. GA4 heeft standaard ML modellen beschikbaar binnen de interface zodat je slimme segmenten kan opbouwen om slimme inzichten te geven. Het helpt bij het aanvullen van missende conversies en biedt je de mogelijkheid om op een slimmere manier je marketingkanalen af te rekenen via datagedreven attributie.
Kortom, zorg dat je GA4 omarmt: dan kan je op verjaardagen vertellen dat je bezig bent met AI en ML.
Ontdek in dit spiekbriefje hoe je GA4 in 5 stappen implementeert.
3. Privacy en het groeiende belang van je eigen data
De afgelopen jaren hebben we gezien dat third party cookies steeds meer onder druk kwamen te staan. Tel daarbij op de discussie rondom Google Analytics (illegaal of niet?), de naderende komst van een nieuwe cookiewet en de AVG en je merkt dat privacy steeds meer impact gaat hebben op bedrijven. De belangrijkste conclusie hierbij is: je mag alleen data verzamelen en gebruiken van je eigen klanten als ze je hiervoor toestemming geven.
Dat maakt het verzamelen van first-party cookies en consent steeds belangrijker. Waar je vroeger je marketing nog kon optimaliseren met behulp van het netwerk van Google, zien we dat het steeds belangrijker wordt dat je via je eigen kanalen kan communiceren met je klanten. Daarvoor is juist het verzamelen van first-party data essentieel.
De toekomst voorspellen met data? Ontdek in dit whitepaper hoe je dat doet.
4. Data centralisatie en visualisatie op één plek
Binnen veel organisaties wordt er nog te veel gefocust op een specifiek kanaal of proces. Bijvoorbeeld, men optimaliseert de webshop om te zorgen voor meer online conversies. Dit werkte goed zolang je klanten alleen online actief zijn, maar de laatste jaren zien we een complexer wordende klantreis en marketing landschap. Een uitdaging waar bedrijven voor staan is hoe de verschillende kanalen of processen met elkaar te verbinden, bijvoorbeeld de impact van online op offline en vice versa.
Een van de oplossingen hiervoor is een CDP, waarmee je in de gehele klantreis relevant kan communiceren. Hoewel een CDP goed werkt voor deze toepassing, zien we voor aankomend jaar de trend dat men data vanuit verschillende kanalen of processen centraliseert, voor meer inzichten over de onderlinge samenhang. Denk bijvoorbeeld aan de invloed van marketing op customer service of de invloed van logistiek op conversies. Binnen marketing zien we een trend dat organisaties het succes in alle fases van de journey willen monitoren, de data centraliseren en vervolgens visualiseren in een full funnel dashboard. Op die manier kan je zien hoe je upper-funnel campagnes, gericht op merkbekendheid, zorgen voor een toename aan conversies in de lower-funnel.
Leadgeneratie trends voor 2023.
B2B-bedrijven doen er goed aan doen om een toekomstgericht leadgeneratie plan te hebben. Of het nou je doel is om de omzet te verhogen of het begrip van je klanten over jouw producten te verbeteren, door te beginnen met een duidelijk doel kan je een sterke strategie uitstippelen voor je leadgeneratie in 2023.
- Optimaliseer je website
- Ga in gesprek met een chatbot
- Zet content marketing in
1. Optimaliseer je website
Website optimalisatie en SEO is en blijft een van de beste kanalen voor het generen van leads. Omdat deze het vermogen hebben om een organisch publiek te bereiken is het moeilijk om een lead van betere kwaliteit te vinden. Deze lead is actief op zoek naar merken, producten en diensten zoals die van jou.
Het is belangrijk om in 2023 te investeren in het behouden en verbeteren van de positie van jouw bedrijf in zoekmachines zoals Google. Door het genereren van organisch verkeer en het verhogen van de conversies op je website, kan je erg ver komen.
Download dit whitepaper en converteer jouw websitebezoeker naar een lead!
2. Ga in gesprek met een chatbot
Forbes voorspelt dat ‘merken die tweerichtings conversatie marketing en - commerce beheersen, ook chatbots en Al zullen inzetten’ in 2023. Bij artificial marketing wordt er gebruik gemaakt van verschillende Al tools om hiermee in te spelen op het gedrag van de klant. Op deze manier wordt ervoor gezorgd dat door middel van data en algoritmes de customer journey verbeterd wordt. Hoe meer data er is, hoe beter de computer op de klant in kan spelen. Al stelt marketeers in staat om een klantervaring te creëren die voorspellend, geoptimaliseerd en gepersonaliseerd is. Dit houdt een meer op maat gemaakte klantervaring en een efficiënt leadgeneratie proces in.
3. Zet content marketing in
Content marketing is een van de meest effectieve methodes om een band op te bouwen met je doelgroep, en om je zichtbaarheid en vindbaarheid te vergroten. Als marketeer is het jouw taak om content te creëren die interessant is voor je publiek en om deze content op verschillende platforms te vermarkten. Daarnaast is het belangrijk om hier overtuigende call-to-actions aan toe te voegen. Wie weet zit er een potentiële klant tussen!
Ontdek in dit blog 11 creatieve leadgeneratie ideeën.
Marketplaces trends voor 2023.
Marketplaces zijn niet meer weg te denken uit de e-commerce wereld! Onze experts zien de volgende trends ontstaan in 2023.
- Duurzaamheid op marketplaces
- Niche marketplaces
1. Duurzaamheid en marketplaces
Duurzaam ondernemen wordt met name binnen steeds belangrijker. Er wordt alles aan gedaan om de ecologische voetafdruk kleiner te maken. Retailers liggen onder druk om processen groener te maken en consumenten worden steeds bewuster bij het online kopen van producten.
Met de forse groei van e-commerce en de ontwikkelingen om makkelijker te consumeren, stellen overheden strengere wetten op. Marketplaces hebben hierop weten in te spelen, naast de strenge regels voor verkopers die opgelegd zijn. Retailers die groen ondernemen worden beloond op de marketplace. Producten kunnen voorzien worden van een duurzaam label*. Zo weet een bezoeker van een marketplace direct dat het product duurzaam is. Dit is natuurlijk ook een conversiefactor.
*Om producten te voorzien van zo’n groene label zitten voorwaarden aan vast. Die verschillen per marketplace.
2. Niche marketplaces
Het is geen nieuws dat marketplaces niet meer weg te denken zijn bij consumenten. Zij bieden de klant een groot aantal producten op één plek waardoor het koopproces makkelijker wordt voor bezoekers. Niche marketplaces (of verticale marketplaces) zijn bij onze buurlanden als Duitsland en Frankrijk al erg populair en worden in Nederland steeds meer gewild. Een voorbeeld is fonQ, De marketplace voor Home & Living. Soms kunnen Bol.com of Amazon te groot zijn, waardoor voor consumenten het moeilijker is om de juiste producten te vinden. Niche marketplaces zijn een soort voorfilter doordat zij slechts specifieke productcategorieën bieden in combinatie met uitgebreide product filters.
CRO trends voor 2023.
Conversie ratio optimalisatie: voor iedere organisatie die online verkoopt ontzettend belangrijk. We zien een aantal trends uit 2022 die ook in het komende jaar nog steeds relevant zijn. Zoals:
- Duurzame keuzes stimuleren
In 2023 gaan we steeds meer optimaliseren op doelen die maatschappelijk belangrijk zijn. Denk hierbij aan het optimaliseren voor duurzame keuzes, zoals hierboven al aangegeven staat. - Meer experimenteren in de upper- funnel
Welke boodschap slaat het meeste aan? Welke afbeelding werkt het beste? In 2023 wordt het nog belangrijker om de advertentie uitingen te optimaliseren. - Anti light modes
Steeds meer gebruikers bekijken websites in de dark mode. Daarom is het van belang om bij het optimaliseren van het platform ook de dark mode constant mee te nemen.
In 2023 zullen ook de volgende ontwikkelingen belangrijk zijn voor conversieratio optimalisatie:
- Cross-device UX
- CRO methodiek in digitale productontwikkeling
- Optimaliseren van use cases in plaats van kanaalniveau
- Energie efficiëntie in websites
1. Cross-device UX
Cross-device User Experience richt zich op websitebezoekers die twee (of meer) verschillende apparaten gebruiken in de klantreis. Het bekendste voorbeeld hierin is dat bezoekers zich op hun telefoon oriënteren en de aankoop doen op een desktop. Maar, dat is echt niet meer van deze tijd! Bezoekers en potentiële klanten gebruiken verschillende devices door elkaar heen. Van oriëntatie op je telefoon in de trein, het product thuis op de desktop nog eens bekijken, de aankoop weer op de telefoon en de klantenservice raadplegen via de laptop op werk.
Voor UX designers wordt cross-device UX dan ook steeds belangrijker. Hoe zorgen we dat bezoekers dezelfde ervaring hebben over alle apparaten heen? En kun je slimme features zoals over devices heen kopiëren, zoals Apple al doet met kopiëren/plakken van iPhone naar MacBook en andersom?
2. CRO-methodiek in digitale productontwikkeling
Bij de Nieuwe Zaak doen we dit als full-service bureau al jaren, maar we zien nu ook breder in de markt dat de CRO-methodiek ook wordt toegepast in het proces van digitale productontwikkeling. Dat betekent onder andere een helder beeld hebben van de behoeften van de interne en externe gebruikers, functionaliteiten te bouwen die daarop aansluiten en in dit hele proces continu te valideren en inzichten verzamelen bij de eindgebruikers.
3. Optimaliseren van use cases in plaats van op kanaalniveau
Er wordt nog veel geoptimaliseerd op een single touchpoint, zoals een bepaalde pagina van een website, of marketing-uiting. In realiteit staat een activiteit van een eindgebruiker zelden alleen, maar is dit onderdeel van een meer uitgebreide journey of use case. Doordat het steeds makkelijker wordt om bijvoorbeeld multi-page testen uit voeren, of cross-device gedrag te analyseren zullen dit soort experimenten vaker uitgevoerd kunnen worden.
4. Optimaliseren op het energie-efficiënter maken van websites
Ook de digitale wereld heeft een behoorlijke ecologische voetprint door het enorme energieverbruik. Er zijn diverse knoppen waaraan je kan draaien om je website energiezuiniger te maken; zoals betere SEO, content en UX zodat gebruikers sneller kunnen vinden wat ze zoeken, minder (zware) afbeeldingen, een meer cleane code en ja zelfs het lettertype kan invloed hebben op de zwaarte van je website! Krijgen we in de toekomst energielabels op websites?
Onze tips voor een succesvol 2023.
Er is zeker potentie voor 2023 om een succesvol jaar te worden. De overeenkomsten over de disciplines die hierboven benoemd worden zijn vooral privacy, zichtbaarheid en het gebruik van nieuwe technologieën. Zorg er dus voor dat je voor je technische- en marketingoplossingen hier voldoende rekening mee houdt. Heb je hulp nodig met jouw plannen voor volgend jaar? Of wil je verder praten over de trends die eraan komen? Neem contact met ons op, dan zetten we de koffie klaar!
