Conversie Optimalisatie

Conversie optimalisatie draait om het winnen van vertrouwen en het overtuigen van bezoekers om hun aankopen in uw webwinkel te doen. Een gebruikelijke term hiervoor is Conversion Rate Optimization, of kortweg CRO. Met CRO optimaliseren we in feite de sales funnels in uw webwinkel, om zo maximaal rendement te halen uit alle nieuwe en terugkerende bezoekers.

Vliegwiel effect

Conversie optimalisatie is van essentieel belang en van onschatbare waarde voor webwinkels. Want het heeft overkoepelend invloed op de conversie en ROI. Een verbetering van uw sales funnel heeft effect op alle inkomende traffic. Hierdoor werkt de verbetering als een vliegwiel effect op alle marketing inspanningen.

Sales funnel analyse

De sales funnel in een webwinkel bestaat globaal gezien uit; de homepage, categorie pagina’s, lister pagina’s, productdetailpagina’s, microconversie doelen en de checkout. Bij een goed optimalisatie proces brengt u eerst de Customer Lifetime Value (CLV) van een nieuwe klant in kaart. Op basis daarvan berekent u vervolgens de verschillende waarden van de sales funnel tot in detail door. Hierdoor krijgt u goed inzicht in de waarde van alle stappen én elementen uit de sales funnel. Zo weet u precies met welke gedeelte(s) van de funnel u het beste kunt beginnen met optimaliseren.

Checkout proces

Het heeft weinig zin om Landingspagina’s te optimaliseren als er heel veel bezoekers afhaken in het checkout proces. Veel webwinkels kunnen hun rendement flink verhogen door het bestelproces van de winkelmand te verbeteren. Conversie verbeteringen van 50% tot 100% of zelfs meer, zijn hierin zeker haalbaar voor de meeste webwinkels. Dit betekent tevens dat de waarde van iedere bezoeker flink omhoog gaat en dat onrendabele traffic in één keer wel rendabel kan zijn!

Landingspagina’s

Pas als u zeker weet dat u nergens onnodige afhakers hebt in het bestel proces, heeft het ook zin om goed naar de effectiviteit van de landingspagina’s in de sales funnel te kijken. Onder landingspagina’s verstaan we alle pagina’s die bijdragen tot het nemen van de beslissing om tot aankoop over te gaan. Dit zijn in een webwinkel veelal, de homepage, categoriepagina’s, listerpagina’s, etalages, productdetailpagina’s, klantenservice, faq’s en bedrijfsinformatie.

Bij conversie optimalisatie focussen we hier vooral op het winnen van vertrouwen, overtuigingskracht, logica en verwachtingsmanagement. Dit proces noemen we ook wel persuasion architecture en hangt nauw samen met usability.

CRO tools

Om goed in kaart te brengen wat het bezoekersgedrag is binnen uw webwinkel en wat de belangrijkste afhaakmomenten/plekken zijn, gebruiken we onder andere de volgende tools:

• Clickmaps
• Heatmaps
• Mousetracking
• Video recordings
• User testing
• Surveys
• Web analytics

A/B en multivariate testing

Wanneer het hoe en waarom bekend is, ontwerpen we een betere versie of verbeterde paginaelementen. Vervolgens gebruiken we A/B en Multivariate Testing om de verschillende pagina’s, structuren en content met elkaar te vergelijken op het aantal gerealiseerde microdoelen en conversies. Uiteindelijk wordt het ontwerp met de meeste conversies definitief geïmplementeerd. Dit is een intensief en ongoing proces waarbij we continue doorgaan met testen en optimaliseren van de sales funnel.

De CRO cirkel

Met Conversie Optimalisatie genereert u meer conversies door extra aankopen uit uw bestaande traffic te halen. Met deze opbrengsten kunt u uiteindelijk weer investeren in meer traffic naar de webwinkel. Vervolgens kunt u de eerste stap weer herhalen om nog meer conversies te halen. Door dit dynamische proces maximaliseert u uw ROI.