Heutink heeft zich sinds de oprichting in 1911 ontwikkeld tot een internationaal distributie- en productiebedrijf van onderwijsbenodigdheden voor basisscholen, middelbare scholen en kinderopvang. Daarnaast biedt Heutink voor Thuis educatieve ontwikkelingsproducten voor kinderen aan. Ouders en verzorgers kunnen deze producten bestellen.
De missie van Heutink is dan ook: iedereen die bijdraagt aan de ontwikkeling en opvoeding van kinderen helpen, informeren en inspireren.
Uiteenlopende klantbehoeften
De behoeften van de klanten van Heutink zijn divers en erg specifiek. Veel scholen en opvangcentra maken deel uit van een overkoepelende stichting. Medewerkers van deze organisaties moeten vaak binnen zo'n stichting namens verschillende vestigingen inloggen, inkopen en administratieve handelingen kunnen uitvoeren. Dit juist inrichten is complex. Facilitaire medewerkers moeten aankopen kunnen doen voor verschillende scholen.
In het webportaal moeten zij kunnen inloggen bij de juiste organisatie en kunnen wisselen tussen organisaties, afhankelijk van de school waarvoor zij inkopen doen. Accountbeheer is dus vrij complex.
Heutink adviseert en distribueert lesmethodes voor het basisonderwijs in Nederland. Deze lesmethodes krijgen steeds vaker een digitale licentie component. Het aanschaffen van zo'n licentie is zeer specifiek en ook de fulfilment van een licentie aanschaf is significant anders dan van een fysieke lesmethode. De nieuwe webshop moet dit juist faciliteren.
Replatforming
Maar, de grootste uitdaging voor het e-commerce platform is het jaarlijkse hoogseizoen, vlak voor de zomervakantie. Basisscholen bestellen hun schoolbenodigdheden voor het nieuwe schooljaar vrijwel allemaal tegelijkertijd. Dit resulteert in meer dan 150 orders en 5.000+ orderregels per uur.
De uitdagingen
- Klanten met complexe, specifieke behoeften
- Hoogseizoen in de zomermaanden
- Zeer diverse klanten, producten en diensten
- Complex accountbeheer
- Klantervaring verbeteren
- Online en offline producten in één centraal platform bieden
