Verder met
jouw digitale marketingstrategie.

Laten we even stilstaan bij waarom een groeimodel nodig is voor een succesvolle marketingstrategie.

1. Succesvolle digital commerce is relevant

In de huidige tijdsgeest met een behoorlijk versnipperd medialandschap en dalende klantloyaliteit is relevantie belangrijker dan ooit. Dit houdt in dat je de juiste boodschap moet versturen aan de juiste doelgroep, op het juiste moment. Je kunt jouw advertenties super specifiek targeten, content schrijven voor elk probleem van je klant, voor je e-mailmarketing je database segmenteren en gericht A/B testen. Je klant steeds persoonlijker benaderen gaat echter stap voor stap. Verwacht niet dat je ineens van bulk e-mails kunt overstappen naar persoonlijke één-op-één communicatie. Hier heb je data voor nodig die je niet binnen no-time verzameld hebt. Daarom is er voor jouw digitale marketingstrategie een tussenfase dat je je eerst richt op de belangrijkste communicatiekanalen en op doelgroep segmentatie, waardoor je bijvoorbeeld je advertising nog specifieker kan targeten en je nog meer te weten komt over je klant. Deze input kun je dan weer gebruiken om persoonlijkere aanbieding te doen aan jouw klant.

2. Succesvolle digital commerce is de juiste keuzes maken

In het digitale landschap zijn er talloze mogelijkheden om relevant te zijn voor je klanten, wat het keuzeproces complex kan maken. Het lijkt soms eenvoudig, maar als je succesvol wilt zijn, zul je consistent moeten zijn en doordachte beslissingen moeten nemen op meerdere niveaus. Deze beslissingen worden in elke volwassenheidsfase op specifieke gebieden genomen:

1. Team & organisatie
   In het begin zien we bij veel organisaties nog een informele samenwerking, maar naarmate ze volwassener worden, ontkomen ze er niet aan om processen te implementeren. Dit omvat het ontwikkelen van in-house-specialismen, het opzetten van workflows en de vorming van toegewijde teams. Een goed functionerende commerce-organisatie vereist gekwalificeerde mensen en effectieve samenwerking tussen verschillende specialisten.
2. Tooling
   Hoe volwassener een organisatie wordt, hoe slimmer de systemen moeten zijn. Als je toewerkt naar verhoogde relevantie, heb je ook tooling en systemen nodig die het mogelijk maken om de juiste boodschap aan de juiste persoon op het juiste moment uit te serveren.
3. Strategie & performance
   Om je organisatie tot de gewenste geoliede commerce machine te brengen betekent het dat er goed moet worden nagedacht over waar je naartoe wil, waar je activiteiten op afrekent (KPI’s) en hoe je daar komt. Hoe meer stappen je in het Digital Maturity Model maakt, des te meer keuzes je zult maken.
4. Data
   (Het verzamelen van) data is cruciaal, maar het begint met een duidelijke visie op het gebruik ervan. Wie is verantwoordelijk voor klantdata en hoe wordt data effectief ingezet in marketing en commerce?
5. Klantinzicht
   Om relevantie te bereiken, moet je je klant kennen. Wie is je ideale klant en waar kun je die vinden? Naarmate een organisatie volwassener wordt, wordt klantinzicht en de manier waarop je dit structureel verzamelt nog belangrijker.
6. Merk & content
   Het is essentieel om te weten waar je organisatie voor staat en welke boodschap je wilt overbrengen aan je klanten en doelgroepen. Dit moet door de hele organisatie worden omarmd.
   

3. Succesvolle digital commerce is meer evolutie dan revolutie

Het nemen van doordachte beslissingen vergt tijd. De voortdurende groei van opties maakt besluitvorming moeilijker. Voor veel organisaties is het dan ook een enorme uitdaging om hun bedrijfscultuur datagedreven te maken.

Dit proces moet worden beschouwd als een marathon, niet als een sprint. Wie haast heeft, kan niet de optimale resultaten behalen, omdat er mogelijk onvoldoende intern draagvlak is of de basisprincipes nog niet zijn vastgesteld. Het creëren van intern draagvlak is vaak een cruciaal aspect van onze trajecten. Om datagedreven te werken in de hele organisatie is het essentieel dat iedereen het belang begrijpt en zich ernaar gedraagt.

Stap voor stap digitaal groeien

Zoals aangegeven bevat het DNZ Digital Maturity Model 5 fases die jouw organisatie kan doorlopen. 

Van product- naar kanaalmarketing

In de eerste fase ga je van productmarketing naar kanaalmarketing. Dit houdt in dat er wordt toegewerkt naar een uitgewerkte klantreis als uitgangspunt. Je organisatie vervangt allround online marketeers (en/of laat ze specialiseren) en gaat werken met een online marketingteam (met of zonder externe bureaus) met verschillende kanaalspecialisten. Je maakt gebruik van de juiste tooling per marketingkanaal en er worden dashboards ingericht om je data inzichtelijk te maken.

Van kanaal- naar doelgroepmarketing

In de tweede fase ga je van kanaalmarketing naar doelgroepmarketing. In deze fase stem je je boodschap per kanaal af op de plek van het kanaal in de customer journey en de doelgroep waar de consument toe behoort. Hiervoor heb je data en de juiste tooling nodig, en binnen je marketingteam stel je data-analisten aan om de doelgroepen in kaart te brengen. Op deze manier werken is een uitdaging omdat je in plaats van één generieke boodschap (per kanaal) binnen doelgroepmarketing gaat werken met een boodschap per doelgroep (per kanaal).

Van doelgroep- naar persoonlijke marketing

De derde stap die jouw organisatie kan zetten is van doelgroepmarketing naar persoonlijke marketing. In deze fase gaat jouw organisatie zich meer organiseren rondom beschikbare data. Data wordt gecentraliseerd en de dataspecialisten (data engineers, business intelligence specialisten en een data scientist) vormen de verbinding tussen de product- en kanaalmarketeers. Je systemen moeten er daarnaast op ingericht zijn om automatisch individuele boodschappen te verspreiden.

Van persoonlijke naar voorspellende marketing

Om in de fase van persoonlijke marketing te komen heb je waarschijnlijk goed geïnvesteerd in je organisatie, marketingmensen en systeemlandschap. Om van persoonlijke marketing naar voorspellende marketing te komen, heb je data scientists nodig die voorspelmodellen kunnen opzetten en resultaten weten te interpreteren. Zij hebben ook statistische programma’s nodig om (op basis van algoritmes) analyses van de latente behoeftes van de klant te kunnen maken.

Uiteraard is dit een minimale uitwerking van hoe jouw organisatie kan groeien in digitale volwassenheid. Wil je hier meer over weten? Download ons whitepaper waarin het DNZ Digital Maturity Model nog verder wordt uitgelegd of neem gerust contact met ons op om hier eens over te sparren.

Groot denken, maar bescheiden stappen zetten. Samen bepalen we door een goede marketingstrategie jouw stip aan de horizon. Waarom doe je wat je doet? Wat zijn de doelstellingen die je wilt bereiken? En waar wil je met jouw organisatie naartoe groeien?

Hoe maak je een effectieve marketingstrategie?

In een strategiesessie denken we na over de hierboven genoemde vraagstukken. Vervolgens plotten we jouw organisatie op ons Digital Maturity Model om te bepalen waar je nu staat. In dit model is het vervolgens van groot belang dat je stap voor stap groeit naar een volgend niveau. Zoals in het onderstaande voorbeeld te zien is kan het zijn dat je met jouw organisatie op sommige punten nog in de kanaalmarketing fase zit. Dan is de vervolgstap dat je eerst op alle pijlers de volgende fase doelgroepmarketing behaalt, voordat je weer vervolgstappen zet richting persoonlijke marketing. Zorg ervoor dat je dit meetbaar maakt! Bepaal hoe je het behalen van doelen gaat meten

Zo meet je het succes van digitale marketingstrategieën

De stappen die gezet moeten worden om naar de volgende fase werken we uit in een concrete roadmap. Dit is de start van jouw marketing executie, als onderdeel van je marketingplan. Een marketingplan omvat doorgaans:

• Een overzicht van de marketing- en advertentiedoelen van jouw bedrijf;

• Een beschrijving van de huidige marketingpositie van jouw bedrijf;

• Het marketingbudget;

• Een tijdlijn van wanneer specifieke acties binnen jouw strategie worden voltooid;

• Key performance indicators (KPI's) waarmee je je digitale marketingcampagne(s) meet.